to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Masa Ayağı Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Talebi
08.03.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya Bornova şubesinden Legna yemek masası takımı satın aldım. Ürün 22.04.2026 tarihinde kurulum için evime getirildi ancak masanın kutusu açıldığında masanın ayağının yanlış gönderildiği ortaya çıktı ve bu nedenle kurulum yapılamadı. Zaten yaklaşık 50 gündür bu takımı bekliyorduk, buna rağmen bir de yanlış ürün sebebiyle mağdur edildik.
Tarafıma masanın ayağının tekrar gönderilmesinin 2 ile 3 hafta sürebileceği söylendi. Bu süreçte iade talep ettiğimi belirttim, müşteri temsilcisine durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Evimin ortası adeta depo gibi kolilerle dolu bir halde bekliyoruz, ne ürünü düzgün şekilde teslim eden var ne de iade alıp paramı geri ödemek için adım atan biri oldu. Kimse net bir şekilde “şu tarihe kadar ayağı göndereceğiz” ya da “ürünü alıp iadenizi yapacağız” demiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebimin oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım. Üstelik 2 hafta sonra düğünüm var ve hâlâ salonumun ortasında açılmamış koliler duruyor.
Evrak numaram 1502594798’dir. Yanlış ürün gönderimi ve uzun süren bu mağduriyet nedeniyle Legna yemek masası takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.03.2026 tarihinde Doğtaş Akik Mobilya Bornova şubesinden Legna yemek masası takımı satın aldım. Ürün evime teslim edildiğinde servis kurulum için geldi, ancak masanın ayaklarının açıldığını, ayağın yanlış şekilde fabrikasyon olarak kesilip delinmiş olduğunu gördü ve bu nedenle kurulum yapmadan geri gitti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüşme yaptım ve bir kez de mağazaya giderek Nesrin Hanım ile görüştüm. Mağazada iade talebime karşılık olarak bana mahkemeye başvurabileceğim söylendi, müşteri temsilcileri ise yalnızca “elimizden geleni yapıyoruz” şeklinde yuvarlak cevaplar verip somut bir çözüm sunmadı.
Şu anda 1 masa, 6 sandalye ve 1 banktan oluşan takım salonumda duruyor, yalnızca masa ve ayakları açıldı, diğerleri paketli halde bekliyor. 15’inde düğünümüz var ve evimize misafirler gelecek olmasına rağmen bu hatalı ürün nedeniyle evimde sağlıklı bir şekilde misafir ağırlayamıyorum, ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.
Bir an önce bu hatalı ürünlerin evimden alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Size cevap yazmıyorum görsellerden bakin kaç aramis görüşmüşüm sizinle beni aradığınızı söylediğiniz den sonra bile ayrıca magaziniza gittim. Oda fayda etmedi genel müdürlüğünüzü aradım meskule düşüyor otomatik olarak
Bakin Doğtaş bu görsel sizin ayibiniz. Arkada sizden aldığım kurulmamış hatalı yemek masası önde yer sofrasi yarin dugun var.
