TV Üst Ünitesi Ve Şifonyer Parçası Eksik Mutfak Dolabı Hatalı Montaj İçin Acil Çözüm Talebi

Çanakkale Doğtaş mağazasından toplamda 200 bin TL’nin üzerinde bir alışveriş yaptım. İki adet koltuk, dört adet mutfak sandalyesi, mutfak kısmına alt ve üst dolap şeklinde kahve köşesi, salona televizyon alt ve üst ünitesi, yatak odasına 240 cm’lik sürgülü gardırop ve beş çekmeceli yüksek şifonyer siparişi verdim. Buna rağmen ürünler hem taahhüt edilen teslim tarihinden yaklaşık 20 gün geç teslim edildi hem de eksik ve sorunlu geldi.

Teslimat sonrasında televizyon üst ünitesi hiç gelmedi, şifonyerin bir parçası da eksik ya da hatalı olduğu için değişim yapılacağı söylendi. Mutfakta takılan üst dolap duvara dübel kullanılmadan monte edilmiş, bu nedenle dayanımı son derece zayıf ve dolap ile duvar arasında boşluk oluşmuş durumda, çok fazla yük olmamasına rağmen dolap gevşemiş bir halde. Yatak odasındaki gardırobun çekmeceleri ise hiç takılmamış olmasına rağmen bu konuda da bize herhangi bir bilgi verilmedi. Eksik ve hatalı parçaların ne zaman geleceğiyle ilgili net bir tarih paylaşılmıyor.

Bu süreç yaklaşık 16 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda televizyon üst ünitesinin sevkiyatta, şifonyer parçasının ise üretimde göründüğü söylendi; ancak ne zaman teslim edileceğine dair yine net bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca eşim, ürünler hakkında bilgi almak için Çanakkale Doğtaş’ı aradığında M******* isimli bir çalışan kendisiyle son derece lakayıt bir şekilde konuşmuş, bunun üzerine müşteri hizmetlerine ayrıca şikayette bulunmuş. Daha sonra şikayetimin sonucunu öğrenmek için tekrar aradığımda ilgili personele gerekli uyarıların yapıldığı söylendi fakat ne eşime ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bir özür dahi dilenmedi.

Fatura numaram DAE2026000010901’dir. Eksik ve hatalı ürünlerimin acilen, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini, mutfak dolabının duvara uygun şekilde, güvenli biçimde yeniden monte edilmesini, gardırop çekmecelerimin takılmasını ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.