to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
24 Mart tarihinde Doğtaş Manavkuyu şubesinden iki adet Moderna berjer satın aldım. Satış sırasında ürünlerin teslimat süresinin 4 ile 6 hafta arasında olduğu özellikle belirtilmesine rağmen bugün 8. Haftaya gelmiş durumdayız ve bırakın teslimatı, ürünlerin daha üretimde bile olmadığını öğrendim.
Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşme yaptım. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen aramalarıma geri dönüş yapılmadı ve yalnızca bir kez şikayet kaydı oluşturulduğunu öğrendim. Ne teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Satın alırken verilen teslimat sözünün tutulmamasından ve sonrasındaki ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede, net ve yazılı bir teslim tarihi verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgisizlik için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
21 Mayıs tarihinde firma tarafından arandım, bu sefer de 14 Haziran'da fabrika çıkışı görünüyor dendi. Bu daha önce verilen; 17 Mayıs ve 25 Mayıs tarihlerinden sonra 3. Tarih oldu. Bu tarihte de çıkacağına inanmıyorum. Firma müşteri güvenini sarsıcı şekilde sürekli erteleme yapıyor. Sebep olarak da üretim bandındaki yoğunluğu gerekçe gösteriyor. Bu tüketiciyi bağlayan bir sebep değil, satın alınırken 4-6 hafta arasında teslim edileceği söylenmişti. Firma çözüm sunmuyor, sözüm ona bir tarih belirtiyor.
