Teslimat Sözlerinin Tutulmaması Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hamile Müşterinin Mağduriyeti

13.01.2026 tarihinde Bursa Nilüfer İzmir Yolu Caddesi Konak Mahallesi No:87/A adresinde bulunan Doğtaş mağazasından Vermont başlık, Vermont sandıklı baza, Vermont sandalye, Linthe 3’lü koltuk ve berjer satın aldık. Alışveriş esnasında hamile olduğumu, eşyanın olmadığını, doğumumun Nisan ayının ilk haftasında olacağını özellikle belirttik ve ürünlerin doğumdan önce teslim edilip edilemeyeceğini sorduk. Bize bazanın 1 ay içinde, diğer tüm ürünlerin ise en geç 45 gün içinde kesin olarak teslim edileceği söylendi ve biz de bu söze güvenerek alışverişimizi yaptık. Sonrasında tarafımıza 13 Mart tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihe yaklaşınca tekrar aradığımızda mobilyaların yanlış üretildiği, fabrika kaynaklı sorun yaşandığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir durumun olmadığı, ürünün gönderildiği bilgisi verildi. Mağaza ile tekrar görüştüğümüzde ise yetkili olarak görüştüğümüz O**** Bey, ürünün başkasına verildiğini, bu nedenle bizim adımıza yeniden sipariş açtıklarını iletti. Yapılan hatayı telafi etmek için aynı takımın teşhirde bulunan dolabında indirim yapabileceklerini söylediler; biz de mağduriyetimizin bir nebze giderilsin diye bunu kabul ettik ve Dolap’ı da aldık. 18 Mart Çarşamba günü teslimat yapılacağı bilgisi bizzat mağaza tarafından aranarak tarafımıza iletilince, bu tarihe güvenip evimizdeki mevcut Dolap’ı söktük ve bütün eşyalarımızı bayram öncesi ortada bırakmak zorunda kaldık.
Teslimat günü olan bugün aradığımda ise bu kez aracın bozulduğu, teslimatın yapılamayacağı söylendi. Daha önce verilen sözlerin tutulmaması, ürünlerimizin yanlış kişiye verilmesi, her seferinde farklı ve çelişkili bahaneler üretilmesi ve bu süreçte özellikle hamilelik ve yaklaşan doğum tarihim göz önünde bulundurulmaksızın defalarca mağdur edilmememe rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda sadece bazamız ve başlık geldi; o da defalarca arama ve ısrarlarımız sonucu depodan gönderilerek teslim edildi. Dolap ve diğer ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Almış olduğum Dolap’un, söz verildiği gibi bugün yani 18.03.2026 tarihinde acilen teslim edilmesini, kalan diğer tüm ürünlerimin ise doğumdan önce, en geç Nisan ayının ilk haftasına kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde evime getirilmesini talep ediyorum. R****** ve bayram öncesinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat planı oluşturularak tarafıma bildirilmesini acilen istiyorum.