Teslimat Sonrası Arızalı Koltuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

20 Temmuz 2025 tarihinde Çanakkale Merkez Doğtaş Outlet mağazasından satın aldığım koltuk takımında teslimat sonrası ciddi sorunlar yaşadım. Koltuk takımının tesliminden sadece iki gün sonra, iki oturma süngeri arasında kumaşta bir yırtık olduğunu ve dikişlerin sökülmeye başladığını fark ettim. Bunlara ek olarak, tekli koltuğun ayağında da mağazada fark edilen bir sorun vardı; mağaza sadece bir ayağı değiştirdi. Diğer üç ayak ise orijinal ayak olduğu için koltukta renk ve boy farkı oluştu, ürün şu an yamuk duruyor. Üçlü koltuğun orta ayağında ise belirttiğim yamukluk teslimat sırasında da düzeltilmedi ve hala devam ediyor.

Teslimat anında mağaza yetkilileri bu sorunların giderileceğini belirtmişti, ancak teslimat sonrası hiçbir çözüm sunulmadı. 9 gündür servis bekliyoruz fakat ne Doğtaş müşteri hizmetlerinden ne de mağaza yetkililerinden tatmin edici bir yanıt alamadım. Ayrıca, hem müşteri hizmetleri hem de mağaza personelinin süreci ciddiye almadan, alaycı bir tavırla yaklaşmaları beni ayrıca mağdur etti.

Ürünümün garantisi devam etmekte ve ödemelerini düzenli olarak yapmaktayım. Acilen, kumaşta oluşan yırtığın onarılması, koltuk ayaklarındaki tüm renk ve boyut farklılıklarının giderilmesi ve yamuk olan orta ayağın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yetkililerden daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.