Teslimat Randevusuna Uymayan Doğtaş Müşteriyi Mağdur Etti

Doğtaş e-5 Küçükyalı şubesinden 7 Şubat 2026 tarihinde Bend koltuk takımı ve Bend yemek odası takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 6–7 Nisan tarihinde, en geç de Nisan ayının 2. Haftasında teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek planımı yaptım ancak teslimat sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım.

Teslim tarihi yaklaştıkça günlerce aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, sürekli “ay sonu, şu gün, bugün” diye oyalandım. Bir anda 12 Nisan’da arayıp ertesi gün getirelim dediler. Eski koltukların çıkartılabilmesi ve hazırlık yapabilmem için en az bir hafta önceden haber verilmesini özellikle rica etmiş olmama rağmen buna da hiç dikkat edilmedi.

Buna rağmen pazartesi günü için, bugün, 14:00–17:00 arası teslimat randevusu verildi. İşten izin aldım, eve geldim, bütün günümü buna göre ayarladım. Saat 14:00–17:00 arası için, bir saat önceden aranacağım söylendi, ama ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradığımda da sadece “ürünler araca yüklenmiş, gelecek” deniyor, ama aracın nerede olduğu, gerçekten gelip gelmeyeceği konusunda kimsenin net bir bilgisi yok. 3 gündür aynı otomatik mesajlar geliyor, ama ortada bir teslimat yok. İşten izin alıp evde beklememe rağmen kimsenin bir şeyden haberi olmaması gerçekten kabul edilemez.

Ödemeyi kredi kartıyla 7 taksit şeklinde yaptım ve bu kadar yüksek tutarda ürün almama rağmen en ufak bir jest ya da hediye yapılmadı. Ekstra olarak bir puf eklemiştim, onu da teşhir ürününden sattılar. Tüm bu yaşananlar sonrasında hem teslimat sürecindeki ciddiyetsizliğin giderilmesini, ürünlerimin acilen ve haber verilerek teslim edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet ve yapılan ayıplı davranışlar nedeniyle tarafıma anlamlı bir ürün hediyesi ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Teslimat saatlerine uyulmaması, günlerce oyalayıcı bilgiler verilmesi ve hiçbir mantıklı açıklama yapılmaması Doğtaş gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim bir davranıştır ve bu sürecin derhal düzeltilmesini istiyorum.