Teslimat Gecikmesi Ve Renk Hatası: Dört Ay Bekleme

Kayseri kumsmall AVM Doğtaş mağazasından toplam 170.000 TL tutarında, kredi kartı taksitle koltuk takımı ve sandalye takımı satın aldım. Koltuk takımını alırken bana teslimat süresinin 1 ay olduğu söylendi ancak ürünler 40 günde, 2 Şubat tarihinde teslim edildi. Teslimat gecikmesini sorun etmemeye çalıştım fakat koltuk takımının ayak renkleri ve kolçak kenar renkleri benim seçtiğim renkten farklı geldi.

Mağaza bu hatayı kabul ederek en kısa sürede ayak ve kolçak kenarlarının değiştirileceğini söyledi. Ancak 2 Şubat’tan bu yana her aradığımda “üretimde, kısa süre içinde değişim yapılacak” denilerek sürekli ertelendim. Bunun üzerine Doğtaş’ın merkezini aradığımda, koltuk kolları ve ayaklarıyla ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Mağazanın “kayıt açıldı, üretimde” demesine rağmen merkezde hiçbir kaydın olmaması, Doğtaş gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir durum.

Yaklaşık dört aydır sadece bir koltuk takımının ayak ve kenar renklerinin düzeltilmesini bekliyorum. Üstelik mağazada bir ayda teslim ederiz denilen hiçbir ürün bu sürede teslim edilmiyor. En son sipariş verdiğim sandalye takımı için de satış esnasında 20 günde teslim edilir denmişti, şimdi ise 40 gün teslimat süresi olduğu söyleniyor. Satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında müşterinin bu şekilde oyalandığını görmek, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Koltuk takımımın ayak ve kolçak kenarlarının, ilk başta seçtiğim renklere uygun şekilde acilen değiştirilmesini, sandalye takımımın ise bana satışta belirtildiği gibi makul bir süre içinde, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza ve merkez arasındaki bu kayıt tutarsızlığıyla ilgili de açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.