Teslimat Gecikmesi Ve Kirli Mobilyalar Nedeniyle Mağduriyet

Doğtaş MASKO 16b şubesinden 24.05.2026 tarihinde yaptığım alışverişte yaşadığım sorunların çözülememesi ve satış sonrası süreçte yetkili bir muhataba ulaşamamam nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Alışveriş kapsamında Linthe model oturma grubu ve yemek odası satın aldım. Teslim tarihi 30.06.2026 olarak bildirilmesine rağmen çeşitli gerekçelerle teslimat gecikti ve ürünler ancak 05.08.2026 tarihinde teslimat amacıyla tarafıma getirildi.

Kurulum için gelen personel, ellerindeki siyah kirleri koltuğa sürerek oturma grubunun kirlenmesine sebep oldu. Teslimat için getirilen sandalyelerin alt kısımlarında toz ve kir, oturma yüzeylerinde ise belirgin lekeler bulunuyordu. Lekelerin nasıl giderileceğini sorduğumda, “Sleepy ıslak mendili ile silin geçer” şeklinde, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir yanıt verildi ve ıslak mendille silinmesine rağmen lekeler çıkmadı.

Bunun üzerine Doğtaş MASKO 16b şubesine ulaşarak ürünleri bu şekilde teslim almayacağımı, kirlenmiş ve lekeli ürünleri kabul etmeyeceğimi belirttim ve geri götürülmelerini talep ettim. Sonraki beş gün boyunca defalarca aramamdan sonra ulaştığım şube yetkilisi, oturma grubunun yıkatılarak yeniden getirileceğini söyledi. Kurulum personelinin kusuru nedeniyle kirlenen, sıfır ve kusursuz teslim edilmesi gereken ürünün yıkatılıp tarafıma teslim edilmesini kabul etmediğimi açık şekilde ifade etmeme rağmen bu yönde ısrarcı olundu.

Doğtaş Genel Merkezi’ni beş kez aramama rağmen yetkili bir muhataba ulaşamadım. Her görüşmede gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine karşın hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Arama kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülebilir.

Doğtaş’a güvenerek düğün alışverişimi yapmış olmama rağmen teslimat, kurulum ve satış sonrası hizmet süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşadım. Lekelenmiş ürünlerin yıkanarak yeniden teslimini kesinlikle kabul etmiyorum. Linthe model oturma grubu ve yemek odası takımının, ayıpsız, kullanılmamış ve kusursuz yeni ürünlerle değiştirilmesini, teslimat gecikmesi ve satış sonrası yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.