to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Doğtaş MASKO 16b şubesinden Calmera model 4 adet sandalye ve Linthe açılır yuvarlak masa siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 59 gün geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı.
Bu süre boyunca mağaza tarafından gecikmeye dair hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik. Geçen hafta büyük çabalar sonucu mağazaya ulaşabildik ve bize 4 Temmuz tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihten önce dün tekrar teyit için aradığımızda, önce satış temsilcimiz “şu an meşgulüm, sonra arayayım” deyip saatlerce geri dönüş yapmadı. Defalarca aramamız sonrası bu kez başka bir kişi arayarak teslimat tarihinin 12 Temmuz’a ertelendiğini iletti.
Hem verilen teslim sözünün tutulmaması hem de bilgilendirme ve iletişim konusunda bu kadar zorlanmamız nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesini, yaşanan bu uzun gecikme ve iletişimsizlik için yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca uğradığımız mağduriyetin telafisi için uygun bir indirim veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.
İlgili siparişe ait evrak numaram 1502653403 olup, z. D. Adına ve 0 53***72 ** ** numaralı telefon üzerinden kaydım bulunmaktadır. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Ve ayrıca mağduriyetimin ve zararımın karşılanması için Tüketici Mahkemesi ve CİMER e de başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet firma iletişime geçti ama - ürünlerinizden masa hala üretimden çıkmamış ve ilk fırsatta gönderilecek diye- ilk firsat ne zaman bilen yok. Bugün tekrar mağazada bizi urunu satan b... N beyi aradık yine ulaşamadık yine bize geri döneceği söylendi. Bundan böyle etrafımda Doğtaş'tan ürün almak isteyen herkese bu sureci bastan sona anlatıp mani olacağım. Ve yarin ilk is Tüketici Mahkemesi ve CİMER e de bu durumu yazacağım.
Buraya şikayette bulunmamın üzerinde 17 gün daha geçti, bayi birkaç sefer zar zor tlflarima çıktı ve yine oyaladı. Bugün tekrar bayiye ulaşmayı denedim, yaklaşık 35 dakika her iki telefon hatlarından aradım ama açılmıyor telefonlar. Bugün itibariyle konuyu avukatıma bildirip artık gerekli hukuki yollara başvurulmasını isteyeceğim. Müşteri bu kadar mağdur edilip bu kadar ilgisiz davranılmaz, bu kadar yalan soylenmez. Her gün isimi gücümü bırakıp bunun için vakit harcıyorum. Gerçekten bu kadar müşterisini umursamayan bir firma daha bilmiyorum.
İlgili şikayetimle ilgili 2,5 ay bekledikten sonra elime gecen masanın bir parçası kirik çıktı, en kısa sürede servisin geleceğini söylediler ve hala gelen yok. Dun ulaştım size dönelim dediler donen olmadı, bugün tekrar aradım servise soralım dediler 12,5dk hatta bekletip Haftaya gelecek hatırlatın dediler. Müşteri temsilcisine artık bu kadar mağdur ettiği müşterisinin takibini bir zahmet kendisinin yapmasını benim neden hatırlatmama ihtiyaç duyulduğunu anlayamadığımı söylediğimde sistemlerinin böyle olduğunu söyledi. Doğtaş Mobilya da sistem müşteri ürün satış sözleşmesini imzalayıp parasını ödediği anda son buluyor anlaşılan. Bundan sonra Doğtaş Mobilya tan tek bir şey almam ve etrafımda da kimseye aldırmam.
