Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki İhmal

27 Temmuz 2026 tarihinde Doğtaş Şirinevler şubesinden 1401444634 numaralı sipariş ile 79.000 TL bedelle kredi kartı üzerinden bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma teslimat için 4–5 haftalık bir süre verildi ve o tarihlerde müsait olmamamız durumunda teslimat planlamasını birlikte yapabileceğimiz özellikle ifade edildi.

25 Ağustos’ta tarafıma ulaşılıp 26 Ağustos’ta teslimata gelecekleri söylendi. Ben de satın alma esnasında konuştuğumuz koşulları hatırlatarak 26 Ağustos tarihinde müsait olamayacağımı, bu nedenle teslimat planlamasının birlikte yapılması gerektiğini ilettim. Ancak o günden bu şikayeti yazdığım tarihe kadar herhangi bir teslimat planlaması yapılmadı.

25 Ağustos’tan itibaren bir kez genel merkezi, dört kez de ürünü aldığım ana şubeyi aradım. İlk üç aramamda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiç dönüş yapılmadı. 31 Ağustos’ta yaptığım dördüncü aramada artık ürünü iade etmek istediğimi belirttim, bunun üzerine özür dileyip 2–3 gün süre istediler. Bu süreyi de beklememe rağmen aradan üç gün geçmesine karşın ne arandım ne de teslimatla ilgili herhangi bir planlama yapıldı.

Hem verilen teslimat süresinin aşılması hem de sonrasında hiçbir şekilde söz verilen geri dönüşlerin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade etmek istediğimi, Ticaret Bakanlığı’nın tanıdığı yasal sürelerin aşıldığını düşündüğümü ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planladığımı, süreç içerisinde paramın faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi Doğtaş’a ve yetkililere açıkça bildiriyorum. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.