to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi
02.08.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Doğtaş mağazasından North genç odası takımı kapsamında 3 kapılı dolap, çalışma masası ve çalışma masası modülü satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği ifade edilmesine rağmen bu süre aşıldı, 16. Günde aranarak gün verildi, verilen günde de teslimat yapılmadı. Dört gün boyunca “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandım, ancak ısrarla ya ürünlerin o gün teslim edilmesini ya da iade işlemi yapılmasını talep etmem üzerine teslimat gerçekleştirildi.
Teslimat ve montaj sonrasında ürünleri detaylı incelediğimde, dolap ve masa üzerinde gözle görülür şekilde kırıklar, delikler ve çeşitli üretim/montaj kaynaklı hatalar olduğunu fark ettim. Montajın da özensiz yapıldığı, bazı yerlerin hatalı ve kusurlu olduğu açıkça görülmektedir. Bu kusurları mağaza yetkililerine ve ilgili kişilere bildirmeme rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi.
Montaj ekibinde görevli M***** isimli personele, tespit ettiğimiz sorunlarla ilgili rapor tutulmasını talep ettim. Kendisi raporu o anda hazırlayamayacağını, ertesi gün tarafımıza ileteceğini söylemesine rağmen bu konuda da bir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca Doğtaş’ın resmi internet sitesi üzerinden müşteri hizmetleri iletişim formu aracılığıyla yazılı başvuruda bulunduk ve bu başvurunun ekran görüntüsünü de kayıt altına aldık.
Yaşanan tüm bu süreç, hem gecikmeli teslimat hem de ayıplı ve kusurlu ürünler nedeniyle ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Bu aşamadan sonra ürünlerin onarımını veya parça değişimini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve sözleşmeden dönerek toplam 48.500 TL tutarındaki bedelin, kredi kartı ile ödediğim şekliyle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin bugün CİMER üzerinden de başvuruda bulunduk ve başvurumuzun Ticaret Bakanlığı’na iletildiği bilgisi tarafımıza ulaştı. Doğtaş’ın, yaşattığı bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, ayıplı ürünleri geri alarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini gerçekleştirmesini bekliyorum. Ürünlere ait fotoğraflar, fatura, Doğtaş’a yaptığımız yazılı başvuru ve diğer belgeler tarafımızda mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunulacaktır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Diyarbakır/Kayapınar şubesinden satın aldığım North genç odası takımı için 15 gün içinde teslimat sözü verildi ancak gecikme yaşandı, 16. Günde telefonla bir tarih verildi fakat teslimat gerçekleşmedi. Dört gün boyunca ertelenen teslimatlar sonrasında ürünler elime ulaştı, ancak dolap ve masada kırıklar, delikler ve montaj hataları bulundu. Mağaza yetkililerine ve montaj sorumlusuna (m*****) durumu bildirdim, rapor ve çözüm talebim karşılanmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri formu üzerinden de başvuru yaptım, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Ayıplı ürün nedeniyle 48.500 TL tutarındaki ödemenin kredi kartı ile iadesini talep ediyorum. CİMER üzerinden de başvuru yapıldı ve Ticaret Bakanlığı'na iletildi. Şu ana kadar hiçbir çözüm, onarım veya iade gerçekleşmedi.
