Teslim Ve Montaj Eksikliği Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Nisan ortası gibi Modoko Doğtaş Mova mağazasından bir TV ünitesi satın aldım. Ürünün teslimi zaten yaklaşık bir ayı buldu. Teslim edildikten sonra da alt modülde eksiklik olduğu söylendi ve parça temini için geri götürüldü. Alt modül parçaları da yine yaklaşık bir ay sonra geldi ve sadece alt modül tamamlandı.

Ancak montaja gelen ekip, üst modüllere hiç dokunmadan “Biz üst modül için talimat almadık, sadece alt modülü yapacağız” diyerek gidip işlerini yarım bıraktı. Şu anda TV ünitesinin üst modülü yerlerde sürünüyor, tam monte edilmedi, parçalar dağınık bir şekilde orada burada duruyor. Bu süreçte ürünü düzgün kullanamadığım gibi, TV ünitesi de montaj beklerken adeta eskidi.

Bu durum üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini her gün arayıp durumu bildiriyorum, kayıt açtırıyorum; ancak her seferinde sadece “En kısa zamanda size dönülecektir” denilerek baştan savunuyorum ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Modoko Doğtaş Mova mağazası da sattığı ürünün arkasında durmuyor, telefonlarıma cevap vermiyor.

Hem ürünün bir türlü tam ve düzgün şekilde teslim edilmemesi hem de yaşadığım bu süreçteki mağduriyet ve manevi yorgunluk nedeniyle, satın aldığım TV ünitesinin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları manevi yıpranmanın da dikkate alınmasını ve buna uygun bir telafide bulunulmasını istiyorum.