to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Ve Montaj Eksikliği Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi
Nisan ortası gibi Modoko Doğtaş Mova mağazasından bir TV ünitesi satın aldım. Ürünün teslimi zaten yaklaşık bir ayı buldu. Teslim edildikten sonra da alt modülde eksiklik olduğu söylendi ve parça temini için geri götürüldü. Alt modül parçaları da yine yaklaşık bir ay sonra geldi ve sadece alt modül tamamlandı.
Ancak montaja gelen ekip, üst modüllere hiç dokunmadan “Biz üst modül için talimat almadık, sadece alt modülü yapacağız” diyerek gidip işlerini yarım bıraktı. Şu anda TV ünitesinin üst modülü yerlerde sürünüyor, tam monte edilmedi, parçalar dağınık bir şekilde orada burada duruyor. Bu süreçte ürünü düzgün kullanamadığım gibi, TV ünitesi de montaj beklerken adeta eskidi.
Bu durum üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini her gün arayıp durumu bildiriyorum, kayıt açtırıyorum; ancak her seferinde sadece “En kısa zamanda size dönülecektir” denilerek baştan savunuyorum ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Modoko Doğtaş Mova mağazası da sattığı ürünün arkasında durmuyor, telefonlarıma cevap vermiyor.
Hem ürünün bir türlü tam ve düzgün şekilde teslim edilmemesi hem de yaşadığım bu süreçteki mağduriyet ve manevi yorgunluk nedeniyle, satın aldığım TV ünitesinin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları manevi yıpranmanın da dikkate alınmasını ve buna uygun bir telafide bulunulmasını istiyorum.
Gelişme
Nisan ortalarında Doğtaş Mokka Modoko şubesinden aldığım TV ünitesinin montajı hâlâ tamamlanmadı. Gelen servis sadece alt modülü takıp gitti, üst modül için yetkili olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. O günden bu yana üst modül yerlerde sürünerek duruyor ve ürünüm eksik şekilde bekliyor.
Nisan ortasından beri defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen her seferinde sadece “kaydınız alınmıştır, size dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayetimi iletmiştim, ardından Doğtaş tarafı beni aradı ancak aramadan sonra da yine hiçbir değişiklik olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Uzun süredir çözülmeyen bu süreçten dolayı mağdur edildim. TV ünitesinin montajı tamamlanmadığı ve verilen sözler tutulmadığı için, satın almış olduğum ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yalandan aranmak için arandık sonuç aynı
