Teslim Edilmeyen Sandalyeler İçin Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

11.02.2026 tarihinde Doğtaş Kelebek Mobilya Sanayi ve Ticaret a. Ş.’den internet üzerinden iki adet Solid sandalye siparişi verdim. İnternet sayfasında bu sandalyelerin 35 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Buna rağmen 09.04.2026 tarihi itibarıyla sipariş durumunda ürünlerin Hepsijet firmasına verildiği görünüyor ancak kargo firması tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 171277835’tir. Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ürünün hâlâ elime ulaşmaması nedeniyle ücret iadesi talep ettim fakat ürünlerin kargoya verildiği, bu aşamadan sonra iade edilemeyeceği söylendi. Elime ulaşmayan ve şu an nerede olduğu firmanın bile net olarak bilmediği ürünlerin ikinci taksitini ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte dört kez çağrı kaydı açtım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak 11.03.2026 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünler elime ulaşmadığı ve teslimat süresi çoktan aşıldığı için, ödediğim tutarın tamamının iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.