to read complaints and reviews, or file yours. 
*Sözleşme ihlali ve teslim edilmeyen mobilyalar Doğtaş mağduriyeti*
26.09.2025 tarihinde Doğtaş İnegöl Mobilya’dan yeni evlilik hazırlığı yapan, yeni evlenmiş bir çift için Kalia serisinden 11 parça mobilya siparişi verdik. Sözleşmede teslimat tarihi 24.11.2025 olarak kesin belirtilmiş olmasına rağmen mobilyalar bu tarihte teslim edilmemiştir. Bu siparişe ait müşteri numarası 17782724’tür.
Teslimat yapılmayınca Doğtaş İnegöl mağazasıyla ve fabrikayla defalarca iletişime geçtik. Görüşmelerde en son olarak ürünlerin kesin olarak 8 Aralık’ta teslim edileceği bildirildi. 8 Aralık yaklaştığında tekrar aradığımızda ise bu kez teslimatın aralığın son haftalarına sarkacağı söylendi. Daha önceki görüşmelerde de “Pazartesi sizi arayacağız” denilip aranmadığımız oldu. Mağaza ve fabrika farklı tarihler ve birbirinden farklı açıklamalar yapıyor, her seferinde net bir taahhüt yerine açık uçlu, değişken cevaplar veriliyor. İnegöl mağazası gecikmenin sorumluluğunu sürekli olarak “fabrika kaynaklı” diyerek fabrikaya atıyor, böylece hiçbir şekilde somut bir sorumluluk üstlenilmiyor.
Ancak Tüketici Kanunu nezdinde bizim muhatabımız, sözleşme yaptığımız yer olan Doğtaş İnegöl Mobilya’dır. Müşteri olarak iç işleyişe değil, imzaladığımız sözleşmeye ve orada belirtilen teslim tarihine bakarız. Bu nedenle, fabrikanın öne sürülmesi bizim açımızdan geçerli bir gerekçe değildir.
Bu mobilyalar yeni evlilik hazırlığı yapan, yeni evlenmiş bir çift için sipariş edilmiştir. Sözleşmeye güvenerek kurulan evlerinde temel yaşam malzemeleri maalesef bulunmamaktadır. Çift yaklaşık bir aydan fazla süredir sadece bir çekyat üzerinde yaşamını sürdürmekte, eşyalarını kutularda tutmakta ve insani yaşam koşullarından mahrum bırakılmaktadır. Yeni kurulan bir yuvanın, bir mobilya Doğtaş markasının sözleşme ihlali ve sürekli ertelenen sözler nedeniyle stres ve mağduriyete dönüşmesi kabul edilemez.
Taleplerim; öncelikle acilen ve ivedilikle mobilyalarımızın ek bir gecikme olmadan, tam ve eksiksiz bir şekilde teslimatının yapılması ve kurulumunun eksiksiz tamamlanmasıdır. Ayrıca yaşadığımız bu büyük mağduriyet ve sözleşme ihlali nedeniyle tarafımıza resmi ve net bir açıklama yapılmasını, açık uçlu ve çelişkili söylemlerden vazgeçilmesini ve bu gecikme süresince uğradığımız zararın giderilmesini talep ediyorum.
Bu platform aracılığıyla Doğtaş Mobilya’nın marka değerine yakışır bir şekilde en kısa sürede somut bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimizin tamamen giderilmesini istiyorum.
26 Eylül 2025 tarihinde İnegöl Doğtaş Mobilya’dan 11 parçalık bir mobilya seti satın aldık. Satın alma sırasında hem sözlü hem de yazılı olarak ürünlerin 24 Kasım 2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve Aralık 2025’e gelmemize rağmen 11 parçanın hiçbiri, söz verildiği gibi birlikte ve eksiksiz şekilde teslim edilmedi. Verilen hiçbir söz tutulmadığı için sözleşmeye aykırı bir durumla karşı karşıyayız ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Yeni evli bir çift olarak bu süreçte evimizi, mobilyalarımız tam zamanında teslim edilecek düşüncesiyle kiraladık. Fakat teslimat yapılmadığı için aylardır neredeyse tamamen boş bir evde, sadece bir çekyatla temel yaşam standartlarından yoksun şekilde hayatımızı sürdürmek zorunda kaldık. Eşlerden biri taahhüt edilen teslimat tarihine güvenerek şehir dışından yıllık izin alıp geldi, ancak teslimat gerçekleşmediği için bu izin haksız yere boşa gitmiş oldu ve hem maddi hem manevi kayba uğradık.
Şikayetvar üzerinden daha önce yaptığımız bildirimlere ve firmayla yaptığımız görüşmelere rağmen, sürecin çözüm odaklı bir şekilde yönetilmediğini, ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilendiğini deneyimledik. Her seferinde farklı tarihler söylenmesine rağmen hiçbirinin tutulmaması güvenimizi tamamen sarsmış durumda.
Biz ürünlerimizi iade etmek istemiyoruz, asıl talebimiz 11 parçalık mobilya setimizin artık daha fazla gecikmeden, tek seferde, eksiksiz ve hasarsız olarak acilen teslim edilmesidir. Bununla birlikte, mobilyalarımız için kesin ve kati bir teslimat tarihinin tarafımıza yazılı ve resmi olarak bildirilmesini, yaşadığımız Zorlu yaşam koşulları, boşa giden izin hakkı ve sözleşmeye aykırı bu gecikme nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımızın telafi edilmesini, bu kapsamda sipariş bedeli üzerinden anlamlı bir indirim veya makul bir telafi önerisi sunulmasını bekliyoruz.
Tüm bu yaşananların en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, net ve yazılı bir teslimat tarihiyle birlikte mağduriyetimizi azaltacak somut bir adım atılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, artık ek bir cevap beklemeden, 6502 sayılı Kanun başta olmak üzere tüm hukuki haklarımızı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
15 Ağustos son teslim tarihi olarak belirtilen koltuk takımı ve yemek masası siparişim, Bursa İnegöl Doğtaş şubesinden alındı ve bugün itibarıyla teslimat halen yapılmadı. Toplamda 26 günü bulan bir gecikme söz konusu. Sipariş için herhangi bir müşteri veya fatura numaram yok. Teslimat gecikmesiyle...
16 Mart 2025 tarihinde satın alıp kiracılıktan çıkıp taşınacağımız yeni evimiz için yeni ürünler almak üzere Bursa İnegöl ilçesine mobilya bakmaya gittik. Kurumsal olduğunu düşünerek Kelebek ve Doğtaş mağazalarından ürünler beğenerek satın aldık. Kelebek mağazasının belirttiği teslim tarihinden do...
01 Haziran 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan yeni evlilik sürecimde büyük bir heyecanla mobilya alışverişi yaptım. Bugün 7 Ağustos ve aradan 2 ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. Evliliğimin üzerinden haftalar geçti ama hâlâ mobilyalarımı bekliyorum. Mağaza ve fabrika ile defa...
25 Ağustos 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken koltuk takımı, yatak odası ve yemek masası siparişlerim, Bursa İnegöl Doğtaş şubesinden 1502302243 numaralı siparişim ile alınmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ürünlerin tamamının ödemesini 16/06/2025 tarihinde gerçekleştirdim. Teslimat tarihiyle i...
Yorumlar