Teslim Edilen Koltuklarda Kalite Sorunları Ve Servis Yanıtsızlığı

Doğtaş Mobilya’dan piyasa ortalamasının üzerinde bir bedel ödeyerek 1 adet 3’lü koltuk ve 1 adet l köşe koltuk satın aldım. Tercih sebebim, markanın kalite algısı ve uzun ömürlü ürün beklentisiydi. Ancak ürünler teslim edildikten çok kısa bir süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

3’lü koltuğun minderlerinden biri daha teslimat aşamasında yamuk şekilde geldi. L köşe koltuğun köşe/el koyma bölümü ise henüz 1 hafta içerisinde yerinden çıktı. Aynı koltukta, üzerine oturduğum süngerin bulunduğu kısım çökmeye başladı ve kısa sürede formunu tamamen kaybetti.

Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünleri servise bildirdim. Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin durumu, olası onarım süreci veya değişimle ilgili hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte mağduriyetim artarak devam etmektedir.

Üstelik koltukları beklediğim şekilde ve aktif olarak kullanamıyor olmama rağmen, şu anda ürünlerin 6. Taksitini ödemekteyim. Satın alırken tercih ettiğim kalite ve performans seviyesinin çok altında ürünler teslim edildiğini düşünüyorum. Ürünlerimde yaşanan sorunların giderilmesi için gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak onarım veya değişim konusunda net ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.