to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Hasar Gören Doğtaş Mobilyalarım İçin Garanti Hakkım Reddedildi
1,5 yıl önce Ankara Mamak Nata Vega karşısındaki Doğtaş mağazasından yatak odası, yemek odası ve salon takımı aldım. Ürünler bana 7 yıl garanti ile satıldı ve bu garanti özellikle vurgulandı. Toplamda 134.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerimi 12.11.2023 tarihinde teslim aldım ve 11.09.2025 tarihinde profesyonel bir nakliye firması ile taşındım.
Taşıma sonrası, ürünlerin ayak kısımlarının çevresindeki suntaların patlamış olduğunu gördüm. Şu anda sağlam kalan tek parça koltuklar; diğer tüm ürünlerde ciddi hasar mevcut. Ürünlerin sadece bir kez taşınmasıyla bu kadar kolay zarar görmesi ve garanti kapsamının taşınma ile sona erdiğinin söylenmesi kabul edilemez. Satış sırasında, taşınma durumunda garanti dışı kalacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; aksine, 7 yıl garanti büyük bir avantaj gibi sunuldu. Faturam ve garanti belgelerim elimde mevcut.
Bu nedenle, ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımın korunmasını istiyorum.
Sorunum çözülmediği halde şikayeti daha ciddi noktalara taşıyacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Doğtaş Ankara Mamak Nata Vega karşısındaki mağazadan aldığım yemek masası konsolu ve makyaj aynası dolabının ayak kısımlarında ciddi bir sorun yaşadım. Taşınma günü henüz eşyaları bile taşımadan, ürünlerin ayaklarının patladığını ve dengede durmadığını fark ettik. Bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de ürünlerin kullanılmasını imkansız hale getiriyor.
Ürünleri garanti kapsamında ve yaklaşık 22 bin tl ödeyerek satın aldım. Sorunu ilk defa yaşadık ve şu ana kadar Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Müşteri numaram: 17515245.
Ürünlerin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Garanti kapsamında olduğumu söylediler aradıklarında daha bugün. Kendi içinizde bir iletişim kopukluğu yaşıyorsunuz sanırım. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu en yakın zamanda yapacağım.
