to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Var Denilen Yatak Odası Takımı 53 Gündür Teslim Edilmiyor Eksikler Bitmiyor
19 Ekim 2025 tarihinde Doğtaş Mavişehir (Ankemut İnşaat) şubesinden, “Ürünler stokta, 1 haftaya teslim ederiz” beyanına güvenerek Toscana model gardırop, karyola, komodin, makyaj masası, puf ve bench içeren yatak odası takımı satın aldım. Toplam 145.000 TL tutarındaki ödemeyi 7 taksit şeklinde yaptım. Ancak bu süreç, yaklaşık 53 gündür tam bir fiyaskoya dönmüş durumda.
Satış aşamasında ürünlerin stokta olduğu söylenmesine rağmen, sonrasında ürünlerin stokta olmadığı ve satışın kapanması için bu şekilde yönlendirildiğimiz ortaya çıktı. Teslimat ve montaj sürecinde eve 3 kez servis geldi ve her seferinde farklı bir sorun yaşandı. 6 Kasım, 24 Kasım ve 10 Aralık tarihlerinde gelen ekipler sırasıyla yanlış başlık, eksik kapak, eksik menteşe ve eksik vidalarla geldiler; dolayısıyla hiçbir seferde ürünler tam ve sorunsuz şekilde kurulamadı.
Mağaza ile lojistik birimi arasında ciddi bir iletişim kopukluğu var. 10 Aralık’ta gelen ekip, bir önceki serviste tespit edilen eksiklerden tamamen habersizdi. Kapıdaki ustaya eksikleri tek tek ben not aldırmak zorunda kaldım. Buna ek olarak, mağaza yöneticisi Z*** Bey, yaşadığımız haklı mağduriyet karşısında çözüm üretmek yerine “Siz bizim işimizi beğenmiyorsunuz, o yüzden takibi bıraktım” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir ifade kullanarak adeta müşteriye trip atar bir tavır sergiledi.
Çağrı merkeziyle de 3 kez görüştüm. Her aramamda kayıt oluşturuldu ve bana sırasıyla 48 saat, 96 saat, 7–10 iş günü gibi farklı süreler verilerek dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Evrak numaram 1502441641 üzerinden işlem yürütülüyor.
Sonuç olarak, paramla mağdur olmuş durumdayım ve evim adeta depoya dönmüş halde. Ürünler ne iptal ediliyor ne de eksiksiz şekilde tamamlanıyor. Doğtaş’tan talebim, Toscana model yatak odası takımının tüm eksik ve hatalı parçalarının acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanması ve montajının düzgünce yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşatılan stok bilgisi yanılgısı, teslimat aksaklıkları ve mağaza yönetiminin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün bir ekip geldi. Dolabın kurulumu bir iki ufak eksik harici tamamlandı. 1 adet dolap kulpu ve bir adet menteşe eksik. Makyaj masası kuruldu. Yatak başlığı teslimatı da bekliyordum ancak araca yüklendi diye haber verilmesine rağmen başlık araçtan çıkmadı. Gelen ekip başlık çıksa bile yatağın ayakları yanlış olduğu için kurulum yapılanacağını söyledi. O yüzden ivedilikle doğru yatak ayakları ve 180'lik başlığı bekliyorum. Eksik fotolarını paylaşıyorum.
