Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken Kredi Kartı İadesi

12 Şubat tarihinde Ankara Doğtaş Konya Yolu Exclusive mağazasından bir makyaj masası satın aldık. Ancak tarafımıza satışı yapılan bu ürünün aslında stokta olmadığı ve üretiminin durdurulmuş olduğu gerçeğini, 24 Mart’ta yine biz mağazaya bizzat gidip durumu sorguladığımızda öğrendik. Satış esnasında ürünün stokta olmadığı bilgisi gizlenmiş, sonrasında da tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca düzenli olarak ödeme alınmaya devam edilmiştir.

Stokta olmayan ve artık üretimi yapılmayan bir ürünün bilinçli bir şekilde satılması, tüketicinin süreç boyunca bilgilendirilmemesi ve bu süre zarfında tahsilat yapılması bizim açımızdan açık bir mağduriyet ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ayrıca iade sürecinin de “muhasebede” denilerek keyfi şekilde uzatılması, yaşadığımız sorunu çözmek yerine daha da derinleştirmektedir.

Bu süreçte ürüne uyumlu olarak satın aldığımız diğer ürünler kullanılamaz hâle gelmiş, geçen süre içinde yaşanan fiyat artışları nedeniyle aynı nitelikte yeni bir ürün temin etmemiz fiilen imkânsız duruma gelmiştir. Tüm bunların sonucunda maddi zararımız oluşmuştur.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayız. 24 Mart tarihinden bu yana mağazayla yaptığımız görüşmelerde yalnızca para iadesi yapılacağı söylenmiş, ancak aradan geçen zamana rağmen kredi kartımıza yönelik herhangi bir iade süreci fiilen başlatılmamıştır. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez niteliktedir.

Tarafımızdan tahsil edilen toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, makul süre içinde ve eksiksiz olarak kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu talebimizin yerine getirilmemesi veya sürecin daha fazla geciktirilmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı, ayrıca uğradığımız maddi zararın tazmini için de gerekli yasal süreçleri başlatacağımızı bildiriyoruz.

Yaşanan bu sürecin sorumluluğunun tamamen Doğtaş’a ait olduğunu, gecikmenin devam etmesi halinde doğacak tüm sonuçlardan da firmanın sorumlu olacağını dikkatinize sunar, konuya ilişkin acil ve somut bir çözüm beklediğimizi ifade ederiz.