to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Koltuk Yırtık Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
27/10/2025 tarihinde Ankara Mamak Doğtaş mağazasından sıfır olarak aldığım Piero koltuk takımı teslim edildiği anda üçlü koltuğun köşesinde yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü satın alırken herhangi bir sorun olması durumunda birebir değişim yapılacağı söylenmişti. Ancak teslimattan itibaren yaşadığım bu kusur karşısında Doğtaş sadece tadilat seçeneği sundu, başka bir çözüm önerilmedi.
Konu ile ilgili olarak mağazayı ve servisi üç kez aradım, ancak her seferinde yalnızca tadilat yapılabileceği belirtildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına ve daha ilk günden kusurlu teslim edilmesine rağmen, koskoca firmanın sadece tadilat önerisiyle yetinmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün birebir değişimini talep ediyorum. Teslim edildiği andan itibaren mağduriyetim devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan Piero koltuk takımı satın aldım ve 27.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak ürün, daha teslim edildiği gün tepesi yırtık, yani bariz bir şekilde kusurlu olarak getirildi. Onca para verip sıfır ürün alıyorum, bana gelen şey adeta tadilatlık eşya gibi.
Durumu hemen ilettiğimde, ürünün kusurlu olduğu açık olmasına rağmen değişim yapılması gerekirken sadece 'Tadilat yaparız, işinize gelirse.' şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Şikayetimi ilettiğimde de sadece formalite icabı arayıp oyaladılar; herhangi bir somut çözüm sunmadılar ve değişim ya da iade talebimle ilgili hiçbir adım atılmadı.
Sıfır diye aldığım, üstelik yüksek bedel ödediğim koltuk takımının kusursuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini veya istersem iadesinin alınmasını talep ediyorum. Kusurlu teslim edilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
