to read complaints and reviews, or file yours.Sallanan Ve Ses Çıkaran Koltuk Takımı İçin Çözüm Talebi
Doğtaş’tan aldığım Solid koltuk takımında yaklaşık 1–2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Koltuklar hem sallanmaya başladı hem de oturup kalkarken rahatsız edici derecede ses çıkarıyor.
Bu sorunla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini, bir kez de ürünü aldığım mağazayı aradım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve markanın ilgisizliğinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünün en kısa sürede servis tarafından kontrol edilip tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer sorun giderilemezse ya da aynı problemi tekrar yaşama ihtimali varsa, koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Yaklaşık 10–12 gün sonunda servis eve geldi. İnceleme sırasında; ses ve başlıkların oynamasına ek olarak, koltuğa oturulduğunda ana gövdenin başlıklardan bağımsız şekilde çöktüğü fark edildi. Servis bunun normal olduğunu söylese de ikinci üçlü koltuk kontrol edildiğinde böyle bir çökme olmadığı servis tarafından da görüldü. Sebebin hatalı kurulum olduğu, başlık içindeki bağlantı noktalarının doğru sıkılmaması halinde zamanla bozulabildiği ifade edildi. Sonuç olarak 1 sağ ve 1 sol başlık değişimi yapılacağı söylendi. Ancak değişim tarihi konusunda net bir bilgi verilmedi, “sizi arayacaklar” denildi. Zaten servisin gelmesi iki haftayı bulmuşken, parça değişiminin ne zaman yapılacağına dair bu belirsizlik beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu süreçte arızalı koltukları kullanmaya devam edeceğim ve umarım ileride kullanıcı hatası gibi yeni bir sorunla karşılaşmam.
Bugün itibariyle arayan soran yok. Lütfen ürün alırken markanın büyüsüne kapışmayın. Servis ve çözüm süreçlerini de değerlendirin. Yerel bir mobilya firmasından alışveriş yapsam ve bu problemi yaşasam 10 kere çözülmüş olurdu.
