Doğtaş’ın Sözleşmeli Teslim Tarihini Tekrarlayan Gecikmesi Ve Onaysız Erteleme

19.06.2026 tarihinde Doğtaş’tan çeşitli mobilya ve yatak ürünleri satın aldım. Satış sözleşmesinde teslimat tarihi açıkça 03.08.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Teslimatın neden gerçekleşmediğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana 11.10.2026 tarihi verildi. Yani Doğtaş, sözleşmede taahhüt ettiği teslimat tarihini 69 gün aşmakta ve satın alma tarihinden itibaren toplamda 114 gün beklemem gerektiğini bildirmektedir.

Sözleşmede yazan teslimat süresine güvenerek satın alma kararımı verdim, buna rağmen sözleşmede belirtilen tarihe uyulmayacağı konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat tarihi ancak benim müşteri hizmetlerini aramam sonrasında, benim onayım olmadan ileri bir tarihe ötelenmiştir. Tarafıma bildirilen 11.10.2026 tarihini kabul etmiyorum ve bu tarihin benim tarafımdan onaylanmış bir teslimat tarihi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bir ürünün bedelini zamanında tahsil edip sözleşmedeki teslimat tarihine uymamak, ardından da tüketiciden 69 gün daha beklemesini istemek, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Doğtaş’tan, teslimatın neden sözleşmede belirtilen tarihte yapılmadığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin güncel durumu hakkında net bilgi verilmesini, 11.10.2026 tarihinin gerçekten kesin bir teslimat tarihi olup olmadığıyla ilgili yazılı bir taahhütte bulunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, sözleşmeden ve tüketici mevzuatından doğan tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Doğtaş’tan bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.