to read complaints and reviews, or file yours.Servis Talebime Cevap Gelmemesi Ve Garanti Dışı Söylenmesi
Doğtaş’tan aldığım Toscana yatak odası takımı ve Toscana TV ünitesi için Nisan 2026’da Bağcılar’daki ikamet adresimden servis başvurusu yaptım. Ancak o dönemde hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Mayıs 2026’da başka bir adrese taşındım. Taşındıktan sonra tekrar servis talebinde bulunduğumda ise bu kez ürünlerimin garanti dışı kaldığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Servis daha önce hiç gelmediği halde, kendi aksaklıkları nedeniyle adresimde bulunamadıkları bir durumun faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Ürünlerimi satın alırken verilen garanti ve servis taahhütlerinin yerine getirilmesini, servis başvurusu yaptığım tarihte hâlâ garanti sürem devam ettiği için ürünlerimin garanti kapsamına alınmasını ve ücretsiz servis sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım TV ünitesi, yatak bazası ve komodinler için 23 Haziran tarihinde İstanbul Başakşehir’de adresime servis randevusu verildi. Servis tarafından “öğleden önce geleceğiz” denilmesine rağmen bütün gün evde beklemek zorunda kaldım, herhangi bir saat aralığı belirtilmedi ve kimse gelmedi. Akşam saat 19.00 olduğunda ancak aranarak “şimdi geliyoruz” denildi. Tüm günümü boşa harcamama rağmen bu kadar geç ve belirsiz bir dönüş yapılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Süreç boyunca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, net bir saat veremeyeceklerini, prosedürün bu şekilde olduğunu söylediler. Müşterinin zamanına hiçbir değer verilmemesi ve bütün gün evde bekletilmem, Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir servis anlayışıdır.
Firmadan talebim, servis için net bir saat aralığı verilmesi ve verilen saatte gelinmesidir. Bundan sonraki randevularda da aynı belirsizliğin yaşanmaması, zaman planlamamın dikkate alınması ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
