to read complaints and reviews, or file yours.Online Satışta Ürün İç Detaylarının Eksikliği Güvensizlik Yaratıyor
10.12.2025 tarihinde Doğtaş’ın online sitesi üzerinden paylaştığım linkteki Solid 6 kapaklı dolabı satın almak istedim. Ancak ürün sayfasında sadece dolabın dıştan tek bir fotoğrafı bulunuyor, iç tasarımına ve bölmelerine dair hiçbir görsel yer almıyor.
Bu konuda canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve dolabın iç detay fotoğraflarını talep ettim. Fakat herhangi bir yardımcı açıklama ya da görsel paylaşımı yapılmadı, sadece mağazalara yönlendirilmekle yetinildi. Online satış yaptığınız bir üründe, dolabın içinin nasıl göründüğünü bilmeden tercih yapmam bekleniyor, bu durum hem zaman kaybına hem de güvensizliğe neden oluyor.
Dolap gibi büyük ve uzun süre kullanılacak bir ürünü alırken iç bölmelerini, raf düzenini ve kullanım alanını görmek istiyorum. Ürünü satmak istiyorsanız iç detay fotoğraflarının siteye eklenmesini ya da en azından müşteri temsilcilerinin talep eden müşterilere bu görselleri iletecek şekilde destek vermesini talep ediyorum. Aksi halde insanlar boş yere uğraşmış ve zaman kaybetmiş oluyor.
Gelişme
11.12.2025 tarihinde saat 09:30’da Doğtaş Mobilya online sitesinden yanlışlıkla 6 kapaklı bir dolap siparişi verdim, sipariş numaram 518013508. Hemen ardından durumu fark edip aynı gün içinde iptal etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İptal talebimi aldıklarını, gerekli işlemler için bildirim yapacaklarını söylediler ve ben de sonrasında doğru ürünü tekrar sipariş ettim.
Ancak yanlış verdiğim bu sipariş 5 gündür iptal edilmiyor. Bu süreçte mail attım, online sitesi üzerinden bağlantı kurdum ve 3 kez de telefon ile görüştüm, buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Online sitede de iptal butonu olmadığı için kendi başıma bir işlem yapamıyorum ve adeta keyfi bir şekilde bekletiliyorum.
Yanlış siparişin tutarı 25.000 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tutar kart ekstreme yansıdı. Siparişi zaten ilk gün, anında iptal etmek istediğimi bildirmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 25.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
