Montaj Hatası Nedeniyle Ayıplı Koltuk Takımı Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Ispartakule Doğtaş şubesinden sıfır olarak satın aldığımız koltuk takımı, yetkili servis ve montaj ekibinin hatalı uygulaması sonucunda kısa süre içinde deforme olmuş, dikişleri patlamış ve ürün ayıplı hale gelmiştir. Üründeki sorun tamamen firmanın kendi montaj hatasından kaynaklanmaktadır.

Adrese gelen servis personeli, kusurlu ürünü değiştirmek veya olması gerektiği gibi onarmak yerine, son derece kalitesiz, estetikten uzak ve kabul edilemez bir dikiş müdahalesiyle durumu geçiştirmeye çalışmıştır. Bu müdahale hem ürünün görünümünü bozmuş hem de sorunu kalıcı olarak çözmemiştir.

Yaşadığımız sorunu fotoğraf ve videolarla destekleyerek şubeye yazılı ve görsel şekilde defalarca iletmemize rağmen, tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamış, mesajlarımız yanıtsız bırakılmıştır. Müşteriyle ilgilenilmemesi ve iletişime geçilmemesi, markanın kendi hatasına karşı sorumluluk almaktan kaçındığını göstermektedir.

Tüm bunlara ek olarak, telefon görüşmesinde tamamen Doğtaş kaynaklı olan bu montaj hatası için bizden "servis ücreti" talep edilmiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı olan bu ücret talebini hem hukuken hem de vicdanen kabul etmiyorum.

Müşteri mağduriyetine karşı sergilenen bu umursamaz tutum sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, 2026/0520.3889 başvuru numarası ile resmi başvurumuzu yapmış bulunmaktayız. Bu aşamadan sonra, haksız servis ücreti talebinden tamamen vazgeçilerek mağduriyetimizin giderilmesini, ayıplı ürünün birebir ücretsiz değişimi için sürecin hızlandırılmasını ve yeni ürün eksiksiz şekilde teslim edilene kadar mevcut koltuğun evimizde kalmasını talep ediyorum.