Mekanizma Kumaşı Yırtıyor, Sorumluluk Müşteriye Yükleniyor, Servis Kayıtları Gönderilmiyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Doğtaş’tan aldığım mobilya ve yatak odası takımında satın aldığım günden beri birçok problem yaşadım. Defalarca servis kaydı açtırdım, ekipler evime geldi ancak sorunlar kalıcı şekilde çözülmedi. Yapılan işlemler geçici oldu ve aynı problemler tekrar tekrar ortaya çıktı.

Ürünün kumaşı daha önce değiştirildi. Buna rağmen şimdi tekrar sorun yaşamaktayım. Son servis fişinde “mekanizma duruşu gereği kumaşı yırtabilir” ifadesi yer alıyor. Yani ürün yapısının kumaşa zarar verme ihtimali kendi servis kayıtlarında belirtilmiş durumda. Buna rağmen tarafıma “üründe hiçbir sorun olmadığı” söylenerek servis kaydı kapatıldı.

Daha da rahatsız edici olan konu ise, ileride oluşabilecek bir yırtılmanın kullanıcı sorumluluğunda olacağının söylenmesi oldu. Eğer ürünün mekanizması kumaşa zarar verebilecek yapıdaysa bunun sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca bugüne kadar adıma açılan servis kayıtlarının tarafıma mail olarak iletilmesini talep etmeme rağmen kayıtlar paylaşılmadı.

Sürekli aynı sorunları yaşayıp müşteri olarak sürekli mücadele etmek zorunda bırakıldım. Talebim; sürecin yeniden değerlendirilmesi, mevcut problemin kalıcı şekilde çözülmesi ve tüm servis kayıtlarının tarafıma iletilmesidir.