Mahkeme Kararına Rağmen Doğtaş’tan Değişim Yapılmaması Ve Hasarlı Ürün Teslimatı

İzmir Gaziemir Doğtaş şubesi Deniz Mimarlık Ltd. Şti.’den aldığım koltuk takımının teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Gelen ürünlerde alt kasada kırık, kumaşlarda yıpranma ve bazı parçalarda kullanılmış izleri bulunuyordu, üçlü sehpa da sanki daha önce kullanılmış bir ürün gibiydi. Sıfır ve sorunsuz ürün beklerken bu şekilde hasarlı ve kusurlu ürünlerle karşılaştım.

Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu. Yetkili servis gelip inceleme yaptı, “hasarlı gelmiştir, değişim yapılacak” şeklinde rapor tuttu. Ardından ben konuyu mahkemeye taşıdım ve lehime değişim kararı çıktı. Buna rağmen Doğtaş, mahkeme kararına uygun şekilde değişimi gerçekleştirmiyor. Her aradığımda müşteri temsilcisi sadece “şikayetinizi iletiyorum” diyor, ancak ne arayan ne soran oluyor. Ürünün depoda olduğu ve değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, 1 yıldır koltuk takımım getirilmedi.

Mahkeme kararı ve servis raporuna rağmen değişimin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Tarafıma sunulan mahkeme kararına uygun olarak, koltuk takımımın acilen sıfır ve ayıpsız bir takımla değiştirilmesini ve bu sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.