Kırık Koltuk Değişim Kararı İhlali Ve Teslim Edilmeyen Yeni Ürün

Doğtaş Mobilya’nın İzmir Kısıkköy şubesinden, Deniz Mimarlık aracılığıyla satın aldığım koltuk takımını 28.02.2026 tarihinde teslim aldım. Teslimat sırasında takımın bir parçası olan çalışta 3’lü koltuk kırık çıktı. Ürünün arkasında durmayan firma nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve koltuğun değişimi yönünde karar çıktı.

Değişim kararı çıkmasına rağmen yeni koltuk tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti’ne, koltuğun teslim edildiği yönünde yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Doğtaş müşteri hizmetlerini ve Deniz Mimarlık’ı defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, koltuğum hala teslim edilmedi.

Deniz Mimarlık Kısıkköy şubesi her aradığımda koltuğun “gelecek hafta teslim edileceği” yönünde bilgi vermekte, ancak haftalar geçmesine rağmen ne teslimat yapılmakta ne de telefonlarıma düzenli olarak cevap verilmektedir.

Yaklaşık 1,5 ay önce değişim onayı çıkmış olmasına rağmen hala mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği olarak kırık olan koltuğumun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.