Kusurlu Ve Eksik Gelen Mobilyalar İçin Çözüm Bulamıyorum

Erva

1.045

17 Ağustos’ta Manisa’daki Doğtaş mağazasından Nita Trento serisi koltuk takımı, berjer ve yemek masası takımı (sandalyeler dahil) satın aldım. Sipariş numaram: 1551034. Ürünler kısmi teslimatlarla ve parça parça geldi; son teslimat ise 15 Ekim’de yapıldı.

Ancak teslimat sonrası birçok sorun yaşadım. Berjerin ayakları eksik geldi, dikişleri yamuk ve süngerleri bazı bölümlerde içine çökük durumda. Yemek masası takımının sandalyelerinin sırt kısımlarında ise yapışkanlar tam yapışmamış şekilde teslim edildi. Ayrıca sandalyelerden birinin ayağı kırık geldi. Konsolum ise yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda üretimden çıkış tarihi veriliyor, ancak bu tarih sürekli erteleniyor. Kusurlu ürünler için inceleme yapıldı fakat hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Tüm ürünler garanti kapsamında ve sıfır olarak alındı. Sorunlar ürünler geldiği ilk gün servis tarafından tespit edildi. Defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Toplamda 140 bin tl ödeme yaptım. Beklentim, kusurlu ürünlerin değiştirilmesi ve eksik ürünümün bir an önce teslim edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

kusurlu-ve-eksik-gelen-mobilyalar-icin-cozum-bulamiyorum-1.jpg

Gelişme

22 Kasım 2025 13:27

Manisa’dan Doğtaş Mobilya’dan aldığım berjer ve sandalyelerde, ürünler bana sıfır olarak teslim edildiği anda deformasyon ve kusurlar fark ettim. Bunun yanında takımın parçası olan konsol ise yaklaşık 3 aydır bir türlü teslim edilmiyor, tarih verilip verilip sürekli erteleniyor.

Kusurlu çıkan berjer ve sandalyeler için değişim talep ettiğimde süreç gereksiz yere uzatılıyor, net bir çözüm ve tarih verilmiyor. Konsol için ise her seferinde farklı bir erteleme tarihiyle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “süreci hızlandırma” talebi açmayı teklif ediyorlar fakat bu talepler açıldıkça sanki inadına daha da gecikme yaşanıyor, mağduriyetim büyüyor.

Doğtaş’tan, sıfır aldığım halde kusurlu çıkan berjer ve sandalyelerimin herhangi bir bahane üretmeden bir an önce yenileriyle değiştirilmesini ve 3 aydır teslim edilmeyen konsolumun da gecikme olmadan acilen evime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.