Kusurlu Koltuk Takımı Üzerine Tekrar Değişim Ve İade Talebi

Erzurum Kervansaray AVM Doğtaş mağazasından 21.08.2025 tarihinde sipariş verdiğim, 09.12.2025 tarihinde teslim edilen Toscana koltuk takımını yatak odası ve yemek odasıyla birlikte toplam 220 bin tl bedelle 9 taksit şeklinde satın aldım. Koltuklar 2 adet üçlü ve 1 adet berjerden oluşuyordu. Teslim edilen koltukların üçünde de yırtık, deforme ve çeşitli üretim hataları vardı, bu nedenle değişim talebinde bulundum ve talebim kabul edildi.

Ancak “yeni” adı altında getirilen ikinci koltuk takımı ilkinden bile daha kusurlu çıktı. Koltuklarda yırtıklar, kirlenmeler, sararmalar vardı ve oturulduğunda bariz bir potlaşma oluşuyordu. Aynı sorunu ikinci kez yaşayınca ya ürün bedelinin iadesini ya da fabrikadan gerçekten sıfır, ambalajında, kusursuz ve hatasız yeni ürün gönderilmesini istediğimi ilettim.

Bu süreçte mağaza ve depo görevlileriyle defalarca görüştüm, depo görevlisi özellikle çok uğraştı ve herkes yaşadığım mağduriyetin farkında olmasına, haklısınız demelerine rağmen Doğtaş fabrikası ürüne sahip çıkmadı. Mağaza müdürü S**** bey en son gidin istediğiniz yere şikayet edin mahkemeye başvurun dedi. Tarafıma sadece sorunlu ürünlere kumaş değişikliği yapılabileceği söyleniyor. Ben işlem görmüş, tamir edilmiş ürün satın almadım, sıfır koltuk takımı aldım ve hakkım olan kusursuz takımı istiyorum.

Doğtaş’tan, sipariş numarası s-8992 olan Toscana koltuk takımımın fabrikadan, açılmamış ambalajında, işlem görmemiş ve hatasız yeni ürünle değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.