Kusurlu Kitaplık Kapağı Değişimi İçin Süreç Uzayıp Çözüm Gelmedi

17 Şubat 2026 tarihinde Doğtaş’tan, Ankara Çankaya Simon Bolivar Caddesi’indeki emas Global şubesinden 2 adet Trento kitaplık satın aldık. Kum beji renkli bu kitaplıklardan birinin kapağı kusurlu şekilde monte edildi. Paketten çıkartıldığında çatlak ve çerçevesi dağınık olan kapağın montajı da bu şekilde gerçekleştirildi.

Kurulum için gelen servis, kusurlu kapağın fotoğrafını çekip “kapağın yenisi ile değişimi için size en yakın zamanda dönüş yapılacaktır” diyerek evden ayrıldı. O günden bugüne şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Aylardan oldu ağustos ve sonunda bugün artık bu çile bitecek diye bir ümitle beklediğimiz Doğtaş servisi yine eli boş olarak evimize geldi. Servis yalnızca kusurlu kapağın tekrar fotoğrafını çekip evden ayrıldı ve sonuç olarak sorunumuz hâlâ devam ediyor.

Hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimizin ciddi şekilde zedelendiği bu süreçte, mağduriyetimizin giderilmesi için kusurlu kapağın ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Uzayıp giden bu sürecin artık hızlıca ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.