to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Yakutiye’de Trento Kitaplık Kurulumunun Gecikmesi Ve Cevapsızlık
Doğtaş’tan Trento kitaplık ürününü önce mağazadan satın aldım ve bu ürün yaklaşık bir ay içinde eve getirilip kurulumu sorunsuz şekilde yapıldı. Aynı üründen bir tane daha ihtiyacım olduğu için bu kez 11 Şubat tarihinde internet üzerinden sipariş verdim. 715286501 sipariş numaralı Trento kitaplık üç gün önce Erzurum Yakutiye’deki adresime kargo ile teslim edildi ancak bu kez kurulum için kimse ilgilenmedi.
Kurulum için teslim aldığım ilk günden bu yana düzenli olarak arıyorum. İlk aradığımda bir iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında 48 saatin dolmasının beklendiği ifade edildi. Bugün ise üçüncü günü de geçmiş olmamıza rağmen hâlâ kimse gelmedi ve her aradığımda yalnızca talebimin iletildiği, başka bir şey yapılamayacağı söyleniyor. Bu süreçte ne net bir tarih bilgisi veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılıyor.
Doğtaş’tan, 715286501 numaralı siparişe ait Trento kitaplığın Erzurum Yakutiye’deki adreste en kısa sürede kurulmasını ve bu gecikmeyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet hemen şikayetin peşine aradılar. Yine değişmedi özür dilediler buraya not aldık dediler. Bir gün daha geçti yine kuruluma dair bir şey yok. İade etmeyi düşünüyorum.
Güncelleme yapıyorum ve daha kötüsü oldu diyorum. Kurulum için hala SMS yok. İade etmek istiyorum bir haftadır kurulum için beklediğimden bir haftam kaldı iade için. Ona da iadeyi direkt başlayamıyoruz. Talep oluşturuyoruz. İnceledikten sonra dönüş sağlanacak diyorlar. Bir hafta kurulum için aynısını söyleyip gelmediler. Bir hafta da iade için derler ve elimde iade süresi geçmiş kurulum da yapılmamış bir ürün kalır. 1 yıldızdan düşüğü olsa onu verirdim.
İlk siparişimde kurulum sorunsuz gerçekleşti, ikinci siparişimde ise ürün teslim edildi fakat kurulum için kimse gelmedi. Firma beni aradı, bir hafta daha bekletildi ve bugün ya da yarın kurulacağı söylendi fakat hâlâ gelmedi.
Uzun bir süreç sonunda kurulumu Doğtaş tarafından yapılan trento kitaplık ürünü ayıplı mal olarak getirilmiştir. Kurulum sonunda ürünün fotoğrafları kurulum yapan kişi tarafından çekilmiş olup servis kaydı oluşturmamız söylenmiştir. 3 gün geçmesine rağmen servis gelip bakmamıştır. Bugün gün içerisinde gelmemeleri durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı kullanacağım.
