Kurulum Hatası Nedeniyle Ayıplı Baza Ve Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali

Doğtaş’ın Beylikdüzü şubesinden 01.05.2026 tarihinde yataklı bir baza satın aldım ve ürün 01.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatı ve kurulumu yapan kişiler emniyet kilidinin yanındaki yayın vidalarını sıkmamışlar, baza ilk açıldığında aynı yerden yamuldu ve bazayı kaldırma kayışı koptu.

Yaşadığım sorun üzerine aynı gün mağazadaki İ** B****** bey ve Doğtaş yetkilileriyle görüştüm, bana ürünün ücretsiz değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez benden ücret talep edildi.

İlk başta açıkça ücretsiz değişim denmesine rağmen sonradan ücret istenmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kurulum hatası sonucu ayıplı hale gelen bu bazanın, ilk söylenildiği gibi hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.