Kumaş Tüylenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Doğtaş’tan Eylül 2024’te aldığım Costa koltuk takımında çok kısa sürede tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Normal ev kıyafetlerimizle günlük kullanımda koltuğa oturup kalkmamıza rağmen geçen yaz tüylenme başladı ve bu sene daha da arttı, artık kumaş kirliymiş gibi bir görünüme büründü. Ürünü satarken özellikle “bu kumaş tüylenmez” denmişti; bu nedenle yaşadığım durumun hem kalite hem de satış esnasındaki bilgilendirme açısından etik olmadığını düşünüyorum.

Sorun üzerine Doğtaş’a başvurdum, servis gelip koltuğu inceledi; ancak daha sonra servis kaydına “statik elektrik kaynaklı müşteri kullanım hatası” yazıldığını öğrendim. Ben koltuğa normal şekilde oturup kalkmaktan başka bir kullanım yapmazken bu kadar kısa sürede tüylenmenin kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim, haksız olduğumu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Costa koltuk takımımda yaşadığım bu tüylenme sorununun kullanıcı hatası olarak değil, ürün ve kumaş kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve koltuğun kumaşının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.