Doğtaş’ta Yanlış Kumaş Gönderimi Ve Taahhütlerin Yerine Getirilmemesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Doğtaş’tan aldığımız Costa koltuk takımı ve Brita sandalye takımının kumaşlarında, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yoğun tüylenme sorunu yaşamaya başladık. Tüylenme koltuğun sırt kısmında, oturma bölgelerinde ve kollarda olmak üzere neredeyse her yerinde mevcut, sandalyelerde de aynı problem ortaya çıktı. 2024 Aralık ayından bu yana defalarca servis ve firma ile görüşmemize rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

İlk şikayetimizden sonra servis ile görüştüğümüzde kumaşların değişeceği söylendi. Bunun üzerine Doğtaş’a gidip kumaş kodlarını alarak kendilerine ilettim. Kodu doğru şekilde paylaşmama rağmen gönderilen kumaş yanlış geldi. Doğtaş’ın fabrikasını aradığımızda bu kez evde koltuğu döşeyebileceklerini, ustanın eve geleceğini söylediler. Eve usta geldi ancak yine yanlış kumaş gönderildiği ortaya çıktı ve döşeme işlemi bir kez daha yapılamadı. Sonrasında servis firmasının değiştiği ve artık evde döşeme yapılmadığı, koltuk ve sandalyelerin atölyeye alınması gerektiği söylendi.

Sandalye takımı 21.090 TL, koltuk takımı ise 60.700 TL bedelle alınmış olmasına rağmen, bu süreçte ne ürün kalitesi ne de verilen sözler açısından karşılığını alamadım. Sandalyeler atölyeye alındı ancak evde yeni doğmuş bir bebeğimiz olduğu için koltuk takımının evden tamamen götürülmesini istemiyoruz. Daha önce fabrika tarafından bize evde döşeme yapılacağı yönünde açıkça taahhütte bulunulmuşken, şimdi bu sözün arkasında durulmuyor ve hayır cevabını alıyoruz. Üstelik yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşmamıza ve defalarca yanlış kumaş gönderilmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sadece “kumaş yanlış gelmiş” denilerek süreç oyalandı.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız Costa koltuk takımı ve Brita sandalye takımının aynı kumaş seçimi yapılmış olmasına rağmen defolu çıkması, üzerine sürekli yanlış kumaş gönderilmesi ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle hem koltuk takımımın hem de sandalye takımımın komple değişimini talep ediyorum. Hamilelik dönemimde başlayan bu süreç, çocuğum doğmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı ve evde yeni doğmuş bebekle bu mağduriyetin devam etmesini kabul etmiyorum.

Tüm servis kayıtlarımız mevcuttur ve gerekli görülürse kontrol edilebilir. Yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bu sorunumun artık daha fazla uzatılmadan, ürün değişimi yapılarak acilen giderilmesini istiyorum.