Kumaş Değişim Ücretinde Şeffaflık Eksikliği

2021 yılında Doğtaş’tan Diamond model koltuk takımı satın aldım. Ancak koltuğun kumaşı o kadar hassas ki, üzerine yalnızca su damlası gelse bile leke yapıyor. Bu nedenle kumaş değişimi yapılıp yapılmadığını öğrenmek için Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kumaş değişimi yaptıklarını söylediler.

Ben de bunun üzerine hem servis ücretini hem de ortalama kumaş değişim ücretini sordum. Ancak ısrarla bu bilgiyi paylaşmayıp, “Servis gelince söyler” cevabını verdiler. Sistemde benim aldığım model belli olmasına rağmen, en azından ortalama bir fiyat aralığı bile paylaşılmaması bana hiç şeffaf gelmedi. Elbette birebir net fiyat çıkmayabilir, koltuk kumaşında farklılıklar olabilir; ama buna rağmen yaklaşık bir bedel dahi söylenmemesi, ücret bilgisinin özellikle gizleniyormuş hissi veriyor.

Doğtaş’tan beklentim, servis gelmeden önce servis ücreti ve kumaş değişimi için ortalama maliyet konusunda açık, net ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesi ve bu konuda müşteriyi belirsizlikte bırakmamalarıdır.