Kısa Sürede Solan Koltuk Takımının Kumaşı Değiştirilemedi, Müşteri Tercihi Göz Ardı

Haziran 2025’te Van Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımının kumaşında yaklaşık 4 ay sonra belirgin şekilde solmalar oluştu. Bunun üzerine servis yönlendirilerek ürün yerinde incelendi ve kumaş değişimine karar verildi.

Daha sonra servis, başta seçtiğimiz kumaşı fabrikanın göndermediğini, bu nedenle farklı bir kumaş seçmemiz gerektiğini iletti. Yani ilk başta beğenip aldığımız kumaşın aynısının ya da aynı tarzda, benim zevkime uygun bir alternatifin sunulması gerekirken, kendi istedikleri renk ve kumaşı bize adeta dayatmaya çalıştılar. Ürünün bu kadar kısa sürede solma yapması ve sonrasında da müşterinin tercihine saygı gösterilmemesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben Doğtaş’tan aldığım koltuk takımının kumaşının, benim istediğim ve onayladığım bir renkte, kalite sorunu yaşamayacağım şekilde yeniden değiştirilmesini istiyorum. Kendi seçtikleri bir kumaşı zorla kabul ettirmeye çalışmak yerine, müşterinin talebine uygun, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.