Koltuk Takımındaki Deformasyon Ve Çökme Sonrası Servis Ve Değişim Sürecindeki Sürekli İhmal

Doğtaş Akhisar şubesinden aldığım koltuk takımında Haziran ayında kumaşta deformasyon ve süngerlerde çökme problemi başladı ve bu sorun halen devam ediyor. Ürünü aldığım günden beri normal kullanım dışında ekstra bir yıpratıcı durum olmamasına rağmen, koltuk takımının görüntüsü ve konforu kısa sürede bozuldu.

Yaşadığım sorun üzerine Doğtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, servis yönlendirdiler ve gelen personel tutanak tuttu. Sonrasında WhatsApp üzerinden 0542********52 numaralı hattan benimle iletişime geçildi, işlemlerin onaylandığı ve koltukların kumaş değişimi ile tamiratının yapılacağı, bu kapsamda kumaş beğenmemiz gerektiği söylendi. Kumaş renklerini seçip kendilerine ilettik, koltuğun evden alınıp tamirat ve kumaş değişimi sonrası teslim edileceği bildirildi ancak koltukları almaya gelen kimse olmadı.

Tekrar şikayet açtığımızda bu kez gelen ekip önceki işlemlerden haberdar olmadıklarını söyleyerek yeniden fotoğraf çekip tutanak tuttu. 11. Ayda tekrar tutanak tutulmasına rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen; kimseye ulaşamıyoruz, kimse de bizi aramıyor. Aylarca oyalandım ve sorunlu ürünü kullanmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Doğtaş’tan koltuk takımımın tamiratla değil, tamamen yeni bir koltuk takımı ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil tüm ilgili mecralara ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.