Koltuk Takımında Erken Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Doğtaş MASKO şubesinden mart ayında aldığım koltuk takımında, daha birkaç ay bile dolmadan ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 aydır koltukların dikiş yerlerinde atmalar oluşuyor ve kumaş yüzeyinde belirgin bir tiftiklenme var. Ürünü çok yoğun kullanmamamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Doğtaş’a ve ürünü aldığım MASKO şubesine başvuru yaptım ancak tarafıma olumsuz geri dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve satış sırasında vaat edilen kaliteyi yansıtmadığını düşünüyorum.

Doğtaş’tan talebim, koltuk takımımın kumaşının komple değiştirilmesi ve dikişlerdeki atmaların profesyonel şekilde giderilmesidir. Sorunumun incelenerek, ürünün ayıplı olduğu gerçeği göz önünde bulundurularak mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Mart ayında İstanbul MASKO Doğtaş şubesinden Vermont 3lut gk model koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 2 aylık kullanım sonrasında koltukların dikiş yerlerinde atmalar ve kumaşta tiftiklenmeler oluşmaya başladı. Bu sorun sürekli devam ediyor ve koltuk takımının genel görünümünü ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım. Kumaşın tamamının değiştirilmesini talep ettim ancak tarafıma sadece bölgesel tamir yapılabileceği söylendi. Bu çözümün yeterli olmayacağını, ürünün kısa sürede bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu iletmeme rağmen talebim reddedildi.

Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında ve yaklaşık 1,5 yıl daha garantisi bulunuyor. Müşteri kaydım i**** ö**** adına ve ürün için yaklaşık 79.000 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve henüz kısa süre kullanılan bir ürünün bu şekilde deformasyon göstermesi ve buna rağmen sadece lokal tamir önerilmesi beni mağdur ediyor.

Ürünün kumaşının komple değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin garanti koşulları ve tüketici memnuniyeti doğrultusunda en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.