to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Erken Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Çözüm
Mart ayında İstanbul MASKO Doğtaş şubesinden vermont 3luyt gk model koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 2 ay kullanım sonrasında koltukların dikiş yerlerinde atmalar ve kumaşta tiftiklenme oluşmaya başladı. Bu sorun sürekli olarak devam ediyor ve koltuğun genel görünümünü olumsuz etkiliyor.
Sorunla ilgili Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kumaşın tamamının değiştirilmesini talep ettim ancak sadece bölgesel tamir yapılabileceği belirtildi. Bu çözümün yeterli olmayacağını ilettim fakat talebim kabul edilmedi. Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında (toplamda 1,5 yıl daha garantisi bulunuyor) ve müşteri adı olarak İ**** Ö**** kayıtlıyım. Ürün için yaklaşık 79.000 TL ödeme yaptım.
Ürünün tamamen kumaşının değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş MASKO şubesinden mart ayında aldığım koltuk takımında, daha birkaç ay bile dolmadan ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 aydır koltukların dikiş yerlerinde atmalar oluşuyor ve kumaş yüzeyinde belirgin bir tiftiklenme var. Ürünü çok yoğun kullanmamamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Doğtaş’a ve ürünü aldığım MASKO şubesine başvuru yaptım ancak tarafıma olumsuz geri dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve satış sırasında vaat edilen kaliteyi yansıtmadığını düşünüyorum.
Doğtaş’tan talebim, koltuk takımımın kumaşının komple değiştirilmesi ve dikişlerdeki atmaların profesyonel şekilde giderilmesidir. Sorunumun incelenerek, ürünün ayıplı olduğu gerçeği göz önünde bulundurularak mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Lova yatak/Doğtaş tarafından kan-dı-rı-lı-yo-ruzzz. Şikayetvar'a şikayetimizi yazdıktan sonra lova yatak /Doğtaş tarafından 1 ay önce arandık ve tüm koltukların kumaş değişikliği ile ilgili fabrika tarafından onay verildiği servis tarafından, tarafımıza iletişime geçileceği söylendi, ancak geçen süre zarfında arayan soran olmadı, şimdi çıkmış bize bölgesel kumaş değişikliği yapabileceklerini söylüyorlar, bizimle dalga geçiyorlar, bu nasıl bir marka, bizi sürekli oyalayıp kandırıyorlar, sözlerinde durmuyorlar ve bizi sürekli olarak oyalıyorlar 3 aydır mağdur durumdayız gelen misafirlerimiz bu nasıl koltuklar diye dalga geçer oldular yırtık şekilde alalı daha kaç zaman oldu. Umarız hızlıca sorunumuz çözülür yoksa, CİMER e ve Tüketici Hakem Heyeti ne şikayette bulunup davacı olacağım.
