to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Kumaşında Erime Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Beklentisi
Doğtaş’tan yaklaşık 1 yıl önce satın aldığımız Frame 2’li koltuk ve yastıklarında, kumaşlarda ciddi açılmalar ve erimeler oluştu.
Sorunu fark ettiğimizde Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve dün (tarih: lütfen ekleyiniz) servis gelip inceleme yaptı, tutanak tuttu. Servis ekibi, sorunun garanti kapsamında olduğunu ve kumaşta erime olduğunu tutanakta da belirtti.
Ancak daha sonra Çanakkale Biga Doğtaş’tan S***** Hanım, eşimi arayarak evde kuş olduğu için sorunun bundan kaynaklandığını, bu nedenle sadece koltuğun kollarını kapatmaya göndereceklerini söyledi. Evde kuşumuz var, ancak kuş kafeste duruyor ve 3’lü koltukta hiçbir sorun yok; çünkü 2’li ve 3’lü koltuklarda farklı kumaşlar kullanılmış. Ayrıca tutanakta da kumaşın tamamında erime olduğu açıkça belirtilmiştir.
Özellikle belirtmek isterim ki, S***** Hanım’ın tutanakta yer almayan ve kendisine de açıkça şikayet ettiğimiz “kuş” konusunu telefonda ısrarla dile getirmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Benim beklentim, 2’li koltuğun kumaşında tutanakta da belirtildiği gibi tamamında erime olduğu için ya ürünün değişimi yapılması ya da koltuğun komple yenilenmesidir. 25.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında hakkımız olan çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çanakkale Merkez Doğtaş Mobilya’dan 2023 yılında 23.000 TL’ye aldığım garantili ikili koltuğun kumaşı, yastıkları da dahil olmak üzere kendiliğinden söküldü. Ürünün kumaşında üretim hatası olduğu belirtildi ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Y**** Bey evime gelip koltuğu inceledi ve hatayı tespit etti, ancak 2 aydır hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen sürekli oyalanıyorum. Toplamda 5 aydır mağdur ediliyorum ve artık kumaş değişimi değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Garantim ve belgelerim mevcut. Para iadesi istemiyorum, mevcut koltuğun güncel değeri 40-50 bin tl arası olmasına rağmen yalnızca yeni bir koltukla değişim istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
6 Aydır Sürekli Yardımcı olunacak denip, sorun çözülmüyor. Hiçbir şekilde Doğtaş Garantili malının arkasında durmuyor Biga Doptaş fabrikasını ve çalışanlarını kınıyorum
Garantili faturalı aldığımız Koltuk 2li şu an hala ilgilenmedi, yunus isminde bir görevli Doğtaş'ta hala bizi oyalamaktadır Doğtaş malının arkasında durmamaktadır
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sağ olsunlar Doğtaş Mobilya Kalitesini ve satıştan sonra hizmet kalitesinide gösterdiler Teşekkürler
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
