to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Parçaları Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Tam bir hayal kırıklığı 21 Ekim tarihinde Doğtaş Torium AVM şubesinden gardırop satın aldım. Ürün teslim edildiğinde birden fazla parçasının kırık ve kusurlu olduğu tespit edildi. İlk kırık parça yaklaşık 40 gün sonra değişim için yeniden getirildi; ancak bu kez de arka panelin uyumsuz olduğu ortaya çıktı ve ürün tekrar götürüldü.
Sorun tek bir parça ile sınırlı değil. Ürünün birçok parçasında kusur ve uyumsuzluk mevcut. Şu an ikinci haftadayız ve hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.
Asıl problem ise satış sonrası süreç. Hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme yapılmıyor. Süreci tamamen biz takip ediyoruz. Her gün arayıp sormak zorunda kalıyoruz. Şube, bizi fabrika ve çağrı merkezi ile görüşmeye yönlendiriyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve destek, ödeme alındıktan sonra tamamen ortadan kayboluyor.
Doğtaş markasına güvenerek ve kalite beklentisiyle alışveriş yaptım. Ancak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Teslim edilen parçaların malzeme kalitesi de markanın oluşturduğu güven algısıyla örtüşmüyor.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arama gelmedi tekrar ararsanız seviniriz biz aramaktan yazmaktan peşinde koşmaktan yoruldum
Lütfen artık sorunu çözün yeter
Tam bir hayal kırıklığı 21 Ekim tarihinde Doğtaş Torium AVM şubesinden gardırop satın aldım. Ürün teslim edildiğinde birden fazla parçasının kırık ve kusurlu olduğu tespit edildi. İlk kırık parça yaklaşık 40 gün sonra değişim için yeniden getirildi; ancak bu kez de arka panelin uyumsuz olduğu ortaya çıktı ve ürün tekrar götürüldü. Sorun tek bir parça ile sınırlı değil. Ürünün birçok parçasında kusur ve uyumsuzluk mevcut. Şu an ikinci haftadayız ve hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil. Asıl problem ise satış sonrası süreç. Hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme yapılmıyor. Süreci tamamen biz takip ediyoruz. Her gün arayıp sormak zorunda kalıyoruz. Şube, bizi fabrika ve çağrı merkezi ile görüşmeye yönlendiriyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve destek, ödeme alındıktan sonra tamamen ortadan kayboluyor. Doğtaş markasına güvenerek ve kalite beklentisiyle alışveriş yaptım. Ancak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Teslim edilen parçaların malzeme kalitesi de markanın oluşturduğu güven algısıyla örtüşmüyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Düğün hazırlığı kapsamında Doğtaş Torium firmasından yatak odası takımı satın aldık. Ancak gardırop ile ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. İlk gönderilen gardırop kırık şekilde geldi. Bu durumdan sonra ürünün değiştirilmesi için yaklaşık 40 gün beklemek zorunda kaldık. Uzun bekleyişten sonra gelen ikinci gardırop ise bu sefer uyumsuz parçalarla geldi ve kurulumu yapılamadı. Firma yetkilileri ilk başta “40 gün kadar sürmez, daha hızlı çözülür” şeklinde bilgi vermelerine rağmen ikinci hatadan sonra da haftalar geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanıyoruz ve net bir teslim tarihi verilmiyor. Şu an itibariyle: • Düğün eşyası olarak aldığımız ürün aylardır kullanılamıyor • İki kez hatalı ürün gönderildi • Yaklaşık 80 güne yaklaşan bir mağduriyet söz konusu • Firma tarafından net bir çözüm ve teslim tarihi verilmiyor Düğün hazırlığı yapan insanlar için bu tür gecikmeler ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Doğtaş firmasından ürünün acilen doğru şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağız.
