Kelebek Mobilya’da Doğtaş Koltuk Takımı Ayıplı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

Eylül ayında Kelebek Mobilya mağazasında Doğtaş markalı bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslimatı 12. Ayda yapıldı ancak teslimattan yaklaşık 2 ay sonra koltuk takımında ciddi kalite problemleri ortaya çıkmaya başladı. Koltuklarda kumaş sökükleri oluştu, hizalanma sorunu var ve bazı yerlerden tel zımbalar dışarıya çıkıyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Takımdan sadece bir parça için kumaş değişimi hizmeti sağlandı, ancak diğer sorunlu ürünlerle ilgili değişim talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında müşteri hizmetlerinde iletişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım, zaman zaman telefonların yüzüme kapatılması gibi son derece kaba ve saygısız davranışlarla karşılaştım. Ayrıca ürün teslimine gelen servis ekibi de ürünü savunmak yerine sorumluluktan kaçan, ürünün arkasında durmayan bir tavır sergiledi.

Ürünü yeni almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunlarla karşılaşmam ve buna rağmen hem teknik sorunların çözülmemesi hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar olumsuz bir süreç yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Tüm bu nedenlerle, koltuk takımının tamamının ayıplı olduğunu düşünüyor ve koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum.