to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül ayında Kelebek Mobilya mağazasında Doğtaş markalı bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslimatı 12. Ayda yapıldı ancak teslimattan yaklaşık 2 ay sonra koltuk takımında ciddi kalite problemleri ortaya çıkmaya başladı. Koltuklarda kumaş sökükleri oluştu, hizalanma sorunu var ve bazı yerlerden tel zımbalar dışarıya çıkıyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Takımdan sadece bir parça için kumaş değişimi hizmeti sağlandı, ancak diğer sorunlu ürünlerle ilgili değişim talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında müşteri hizmetlerinde iletişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım, zaman zaman telefonların yüzüme kapatılması gibi son derece kaba ve saygısız davranışlarla karşılaştım. Ayrıca ürün teslimine gelen servis ekibi de ürünü savunmak yerine sorumluluktan kaçan, ürünün arkasında durmayan bir tavır sergiledi.
Ürünü yeni almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunlarla karşılaşmam ve buna rağmen hem teknik sorunların çözülmemesi hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar olumsuz bir süreç yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Tüm bu nedenlerle, koltuk takımının tamamının ayıplı olduğunu düşünüyor ve koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Aralık 2024’te satın almış olduğum koltuk takımının teslimatı Mart 2025 sonunda gerçekleşmiştir. Ancak yalnızca 2 aylık bir kullanım süresi sonunda (Mayıs ayında), koltuğun kumaşında leke ve deformasyon oluşmuştur. Bu durum üzerine Doğtaş’a başvurarak servis talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonu...
Doğtaş Mobilya MASKO İstanbul şubesinden 2025 Kasım ayında aldığım koltuk takımı, teslim edildiği ilk haftadan beri ayıplıdır. Oturunca iç kısımdan ses gelmesi, kumaş altında dolgu ve sünger düzensizliği, yüzeyde dalgalanma ve biçim bozukluğu gibi üretim hataları bulunmaktadır. Servis yönlendirilmi...
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında yaklaşık bir senedir kumaşta ciddi deformasyon ve lekelerin çıkmaması sorunu yaşıyordum. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için kumaş değişimi kararı alındı ve Kasım 2024’te yeni kumaş seçimi yaptım. Buna rağmen ürünler ancak Mart 2025’te teslim edildi. Bugün kolt...
Doğtaş mağazasından 11 ay önce koltuk takımı aldım. 6 aydır aktif kullanıyorum kullanmaya başladığımın 3. Ayında koltuk söküldü. İlk kullanımdan itibaren koltukta oturup kalktıkça ses çıkıyordu. Bunun üzerine servis çağırdım servis ürün kaynaklı olduğunu ve parçalar geldiğinde gelip alacaklarını değ...
Doğtaş Mobilya'dan Ekim ayı içerisinde aldığım ve kasım ayında teslim edilen koltuk takımının üçlü koltuğunda çökme meydana geldi. Koltuğa karşıdan bile bakıldığında bir tarafın diğer taraftan düşük ve aşağıda durduğu görülüyor. Berjerlerin alt kısımlarında ise kumaşlarda potlaşma, toplanma ve dikiş...
Yorumlar