to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Satın Alma Sürecinde Yanıltıcı Bilgi, İade Reddi Ve İletişim Engeli
Maltepe Çarşı Doğtaş Exclusive şubesinden 18.01.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım.
18.01.2026 tarihinde 52.000 TL, 21.01.2026 tarihinde ise 31.000 TL olmak üzere toplam 83.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Satın alma aşamasında mağaza müdürü, ürünün kampanyalı olduğunu ve kampanyanın satın aldığım günün sonunda biteceğini ifade ederek beni acele karar vermeye yönlendirdi.
Satın alma sonrasında, söz konusu koltuk takımıyla ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti olduğunu öğrendim. Bunun üzerine, ürün henüz tarafıma teslim edilmeden ve üretim sürecine fiilen başlanmadığını düşündüğüm bir aşamada, satın almaktan vazgeçtiğimi mağaza müdürüne bildirdim. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün üretime gönderildiğini öne sürerek iade talebimi kesin bir dille reddetti. 15 gün içinde yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu hakkın kullandırılmayacağı sert ve yardımcı olmayan bir üslupla tarafıma iletildi.
Ayrıca, konuyla ilgili olarak firma yetkililerinden veya üst yönetimden biriyle (M****** Bey) görüşme talebim de reddedildi ve mağaza müdürü dışında herhangi bir muhatapla iletişim kurmam engellendi. Süreç boyunca çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve saygısız bir tutum sergilendi.
Yaşadığım mağduriyetin temel nedenleri, kampanyanın biteceği yönünde gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm beyanlarla acele karar vermemin sağlanması, kampanya bitiş tarihine dair mail aldıklarını söylemelerine rağmen bu maili benimle paylaşmayı veya göstermeyi reddetmeleri, ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş ve üretime fiilen girip girmediği net olmayan bir aşamada olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi ve mağaza müdürünün başka bir yetkiliyle iletişim kurmama izin vermeyerek süreci tek başına yönetip çözüm yollarını kapatmasıdır.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde bu tür sorunların yaşanmadığını düşününce, mağaza içi alışverişte tüketici olarak daha fazla mağdur edildiğimi görmekteyim. Ödemiş olduğum 83.000 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmediği sürece, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm hukuki mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Benimle benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına özellikle bu şube konusunda tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon ile görüşmemiz üzerine hala bir aksiyon alınmadı. Doğtaş Mobilya yetkililerinden sorunun çözümü için dönüş bekliyorum.
Hala bir gelişme mevcut değil. Daha üretimine başlanmamış bir koltuk takımını iade etmeyip zorla satmak için elinizden geldiğince çaba gösteriyorsunuz. Üstelik süreç ile ilgili bilgilendirme yapacağınızın sözünü de vermiştiniz fakat herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Şikayetvar üzerinden bir sonuç alamazsam, hukuki olarak başlatmış olduğum süreci devam ettireceğim. Yasal hakkım olan iade işlemini gerçekleştirmek ve sürecin uzaması halinde mağduriyetimin giderilmesi için ilgili makamlara başvuracağımdan emin olabilirsiniz.
Ben böyle bir şekilde müşteriyi mağdur eden firma görmedim. Mağaza sahibi iadeyi bir türlü tamamlamıyor. Mağazanın müdürü sürekli oyalamaktan başka bir şey yapmıyor. Mağaza sahibi ile hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. İlgili mağazaya gittiğimde mağaza sahibinin iade yapacağını fakat maddi durumlarında problem olduğunu dile getiriyor. Ürünlerin neredeyse taksit ödemeleri tamamlandı fakat iade bir türlü tamamlanmıyor. Doğtaş genel müdürlüğüne açtığım şikayet ile ilgili geri dönüş bir türlü alamıyorum. Sürekli sırada olduğumu dile getiriyorlar. Yani buradaki söylenen sıra konusunu doğru ise ne kadar şikayet var siz düşünün. Bura
