Kampanyalı Satın Alma Sürecinde Yanıltıcı Bilgi, İade Reddi Ve İletişim Engeli

Maltepe Çarşı Doğtaş Exclusive şubesinden 18.01.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım.
18.01.2026 tarihinde 52.000 TL, 21.01.2026 tarihinde ise 31.000 TL olmak üzere toplam 83.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Satın alma aşamasında mağaza müdürü, ürünün kampanyalı olduğunu ve kampanyanın satın aldığım günün sonunda biteceğini ifade ederek beni acele karar vermeye yönlendirdi.

Satın alma sonrasında, söz konusu koltuk takımıyla ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti olduğunu öğrendim. Bunun üzerine, ürün henüz tarafıma teslim edilmeden ve üretim sürecine fiilen başlanmadığını düşündüğüm bir aşamada, satın almaktan vazgeçtiğimi mağaza müdürüne bildirdim. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün üretime gönderildiğini öne sürerek iade talebimi kesin bir dille reddetti. 15 gün içinde yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu hakkın kullandırılmayacağı sert ve yardımcı olmayan bir üslupla tarafıma iletildi.

Ayrıca, konuyla ilgili olarak firma yetkililerinden veya üst yönetimden biriyle (M****** Bey) görüşme talebim de reddedildi ve mağaza müdürü dışında herhangi bir muhatapla iletişim kurmam engellendi. Süreç boyunca çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve saygısız bir tutum sergilendi.

Yaşadığım mağduriyetin temel nedenleri, kampanyanın biteceği yönünde gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm beyanlarla acele karar vermemin sağlanması, kampanya bitiş tarihine dair mail aldıklarını söylemelerine rağmen bu maili benimle paylaşmayı veya göstermeyi reddetmeleri, ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş ve üretime fiilen girip girmediği net olmayan bir aşamada olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi ve mağaza müdürünün başka bir yetkiliyle iletişim kurmama izin vermeyerek süreci tek başına yönetip çözüm yollarını kapatmasıdır.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde bu tür sorunların yaşanmadığını düşününce, mağaza içi alışverişte tüketici olarak daha fazla mağdur edildiğimi görmekteyim. Ödemiş olduğum 83.000 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmediği sürece, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm hukuki mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Benimle benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına özellikle bu şube konusunda tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.