to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Koltuklar Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor
Doğtaş’tan 2024 Haziran ayında Trabzon Vakfıkebir My Mall AVM şubesinden iki adet Nevada 3’lü koltuk takımı satın aldık. Katalogdaki en pahalı koltukları, özellikle uzun ömürlü ve kaliteli olur düşüncesiyle tercih ettik; ancak koltukların beşinci ayında oturma kısımlarında çökme oldu ve alt kısımları tamamen dışarı çıkmaya başladı.
Başvurumuzdan sonra servis gelip tamir yaptı, fakat son derece özensiz ve kötü bir işçilikle yapılan bu işlemden kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar başvurduğumuzda bu kez koltuk kılıflarının ve iç süngerlerinin komple değişeceği söylendi. Ancak yaklaşık beş‑altı aydır sürekli “kumaş gelecek, şu gelecek, bu gelecek” denilerek telefonla aramalarımıza rağmen sürekli erteleniyoruz ve herhangi bir somut işlem yapılmıyor. Ayrıca tekli berjerlerimiz değişti, fakat bu berjerlerde de rahatsız edici şekilde gıcırdama sesleri başladı.
Yaklaşık bir buçuk yıldır bu sorunla uğraşıyoruz ve verilen sözlerin tutulmamasından, sürecin bu kadar uzatılmasından dolayı son derece mağdur ve kırgın durumdayız. Koltuklarımızın kılıf ve süngerlerinin, daha önce tarafımıza taahhüt edildiği şekilde bir an önce, kalıcı ve kaliteli bir işçilikle tamamen değiştirilmesini ve berjerlerdeki gıcırdama sorunlarının da aynı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli resmi yerlere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan yaklaşık 2 yıl önce Vakfıkebir mymall AVM şubesinden Nevada koltuk takımı satın aldık. Kısa süre içinde koltuklarda ciddi çökmeler oldu ve kumaşta normal kabul edilemeyecek derecede tiftiklenmeler başladı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kaliteyle uzaktan yakından ilgisi yok.
Sorunu bildirmemize rağmen firmadan ancak yaklaşık 2 ay sonra dönüş yapıldı ve servis yönlendirildi. Servis koltukları alıp “tamir” etti ve 1 ay sonra geri getirdi, bu süre boyunca evde resmen koltuksuz bırakıldık. Buna rağmen koltuklarda yeniden çökme yaşandı, üstelik yapılan işçilik de son derece özensiz, kabul edilemez bir haldeydi. Görsellerde de ilettiğimiz gibi, bu şekilde bir ürünü müşteriye teslim etmeleri başlı başına saygısızlıktır.
Yaklaşık 1 yıl 7 aydır sürekli oyalanıyoruz, karşımızda sorumluluk alan, çözüm üreten kimse yok. Müşteri hizmetlerine ve servise ulaşmak neredeyse imkansız, ulaştığımızda da “kumaş fabrikadan böyle geldi” gibi tamamen gerekçe bile sayılamayacak bahanelerle geçiştiriliyoruz. Ürünü bu hale getiren servisken sorun fabrikadan kaynaklı diyorlar bize bu şekilde geldi diyorlar. Fabrika ayrı saygısız iş bilmez servis ayrı saygısız bunu bu şekilde bana getirmeleri fiyaskodan başka bir şey değil.
Artık bu koltuğu tekrar tamire göndermek istemiyoruz, çünkü her sök-tak işleminde ürün daha da mahvoluyor ve aynı sorunlar tekrar ediyor. Ayıplı olduğu bu kadar açık bir ürün için hâlâ sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Bu nedenle Nevada koltuk takımım için net olarak tam ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Doğtaş’ın bu sorumsuz ve müşteriyi yok sayan tutumunu kınıyor, mağduriyetimin derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradınız ulaştınız, fakat sonuç? Yalandan aramak amacınız gerçekten kötü bir markasınız. Ve daha farklı pl-atf-or-ml-ardada bunu yayınlayacağım milyon takipçili kadın ın-flu-enc-ar-lar-ımızdan tutun birkaç halka hitap eden milyon takipçili yerlerde de bunlar paylaşılacak biz Doğtaş'ı iyi bilirdik fakat bu kadar kötü bir deneyimi ( ki üst üste kaç defa tüm ürün gruplarında) yaşayacağımı bilemezdim
