Şubede Müşteriye Hakaret Ve Kovma

Batman Merkez’de bulunan Sürat Kargo Raman Şubesi’nde kardeşimin yaşadığı saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle şikayetçiyim. Bugün saat 11.00–12.00 aralığında kardeşim kargosunu almak için şubeye gittiğinde, gönderinin karşı ödemeli olduğunu öğrenince almak istemediğini belirtmiş.

Bunun üzerine şube çalışanı, kardeşimin kendisini yorduğunu ve uğraştırdığını söyleyerek, insanların içinde hakaret içeren sözler kullanmış ve “lütfen buradan ayrılın” tarzı ifadelerle kardeşimi resmen kargodan çıkarmıştır. Bu üslup ve tavır, bir müşteriyle bırakın kamuya açık alanda, hiçbir ortamda kabul edilemez.

Olay anlık geliştiği için herhangi bir tutanak tutulmadı ve çağrı merkezine ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlar açılmadı. Ancak şubede güvenlik kamerası bulunduğunu düşünüyorum ve gerekli görülürse görüntülerden olayın teyit edilebileceğine inanıyorum.

Hem kardeşime yapılan bu saygısızlık için ilgili çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza açıklama verilmesini, hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel tutum ve üslubuna yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.