Kurulum Gecikmesi Ve İptal Reddi Nedeniyle Digiturk Şikayet

Digiturk’ten geçen hafta internet başvurusunda bulundum. Başvuru öncesinde gayet ilgili davranmalarına rağmen, başvuru tamamlandıktan sonra ilgileri belirgin şekilde azaldı. Bana 2 ila 5 gün içerisinde kurulum yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.

Dün kurulum ekibi beni aradığında telefonu hemen açtım, buna rağmen telefonu kapatıp randevuyu ertelediler. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika sonunda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşme sırasında telefon 3 kez kapandı ve her seferinde tekrar aramak zorunda kaldım.

Son görüşmede başvurumu iptal etmek istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen iptal etmediler ve sadece talep açtıklarını söylediler. Bugün sabah tekrar aradığımda B*** Hanım ile görüşmek istediğimi belirttim, 5–10 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, hiç faydalanmadığım bir hizmeti iptal ettiremiyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Digiturk’ten, internet başvurumu derhal iptal etmelerini, bu süreçte üzerime herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.