to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Depoda Bekleyen Doğtaş Calmera Yatak Odası Takımı 2,5 Ay Gecikmeli Teslim Edilmedi
Doğtaş MASKO şubesinden 11 Nisan tarihinde Calmera yatak odası takımı siparişi verdim ve ürünün İzmir’e teslim edileceği belirtildi. Tarafıma tahmini teslimat tarihi olarak 20 Mayıs denmesine rağmen bugün 24 Haziran olmasına karşın yatak odası takımım hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum.
Evrak numaram 1502628932’dir. Ürünlerin yaklaşık bir haftadır İzmir depoya ulaştığını öğrendim ancak bu süre boyunca teslimat için net bir gün verilmedi. Yaklaşık 2,5 aydır evimde bu eksiklikle yaşamak zorunda bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur oldum, artık bu kadar beklemek istemiyorum.
Calmera yatak odası takımımın, depoda hazır olmasına rağmen teslim edilmeden bekletilmesine son verilerek hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Doğtaş tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Nisan’da İstanbul MASKO Doğtaş mağazasından Calmera yatak odası takımı satın aldım, 2 Temmuz’da ise İzmir’deki adresime teslimat ve kurulum yapıldı. Teslimat ve kurulum süreci zaten oldukça gecikmeli gerçekleşti. Kurulum sırasında beş kapaklı gardırobun bize göre sağ yan tarafındaki dikme parçası hasar gördü, ayrıca gardırobun sağ tarafındaki kısa raflardan birinde de soyulma vardı. Bunun yanında karyolamız da kurulamadı çünkü bazanın sağ yan travezi eksikti, paket içinden sağ yerine iki adet sol parça çıktı. Kurulum sırasında hasarlı ya da hatalı olan bu 3 parça için tutanak tutuldu. Kurulum bittikten sonraki gün temizlik yaparken ise şifonyerin en üst çekmecesinin bana göre sol tarafında bir ezilme olduğunu fark ettim ve bununla birlikte aslında toplam 4 parçanın değişmesi gerektiği ortaya çıktı. Yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptığım bu ürünler için satın alalı üç ay olmasına rağmen hâlâ taksitlerini ödüyorum ve altı aylık hamile olmama rağmen yerde yatmaya devam ediyorum. Kuruluma gelen ekip, hasarlı ve eksik parçalarla ilgili tutanak tuttuklarını ve sisteme yüklediklerini söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise tutanağın görünmediği, çözüm merkezinin bana dönüş yapacağı ve ancak çözüm merkezi onay verirse parça siparişi verilebileceği söylendi. Satın aldığım mağazadaki çalışan da farklı bir ilde olduğum için servise ulaşamadığını belirtti. Ödediğim yüksek bedele ve içinde bulunduğum hassas sağlık durumuna rağmen bu kadar uzun süre temel bir ihtiyaç olan yatak ve gardırobumu kullanamamak, Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklediğim özen ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Kalite kontrol ve servis sürecindeki bu aksaklıklar sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 4 adet hasarlı veya hatalı parçam olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Hasarlı ve eksik 4 parçanın, ayrıca ezik olan şifonyer çekmecemin acilen temin edilerek montajının yapılmasını, yatak odası takımımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
