to read complaints and reviews, or file yours.İmzalı Teslimatta Yanlış Berjer Ve Mağaza Çözüm İhmali
Akalın Doğtaş Exclusive Eryaman Yeni Batı şubesinden koltuk takımı aldım. Takım içindeki iki farklı berjer seçeneğinden birini özellikle seçmemize rağmen, 18 Mayıs’ta teslimat sırasında diğer berjer seçeneği getirildi ve yanlış ürün teslim edildi.
Teslimat sırasında sipariş kontrolünü, mağaza çalışanı D**** Hanım ile birlikte showroomdaki teşhir ürün üzerinden tek tek, görsel olarak yaparak imzaladım. Ürün isim ve kodlarının sistemde nasıl geçtiğini bilemeyeceğim için, D**** Hanım’ın beyanına güvenmek durumunda kaldım. Buna rağmen, faturada ve evraklarda sanki bize teslim edilen yanlış ürünü bilerek kabul etmişiz gibi görünüyor. Yanlış ürün teslimi teslimat anında fark edildi ancak imzamız olduğu gerekçesiyle mağaza hatalarını kabul etmedi.
Toplam 142.000,71 TL ödeme yaptım, müşteri numaram 17841009. Yanlış gelen berjerlerin geri alınarak, siparişte başta seçtiğimiz doğru berjerlerin teslim edilmesini talep ediyorum. Arada bir fiyat farkı varsa bunu karşılayacağımı da özellikle belirttim. Buna rağmen, mağaza “Doğtaş merkeze yazdık, sonuç bekliyoruz” diyerek beni oyalıyor ve net bir çözüm sunmuyor.
İmzaya rağmen showroomdaki teşhir ürün üzerinden yapılan teyide ve çalışan beyanına güvenerek hareket ettiğim göz önünde bulundurularak, yanlışlıkla teslim edilen berjerlerin yerine, seçtiğimiz berjerlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş merkezden telefon ile arandım, sorunun ne olduğunu benden dinlediler çözüm için çalışma yapacaklarını söylediler. Biraz önce de alışverişi gerçekleştirdiğim Akalın Doğtaş bayisinden arandım, merkez değişime onay vermedi dediler. Kurumsal bir firma sanarak gittiğimiz Doğtaş firması tam bir hayal kırıklığı oldu bizim için, ilgileri ve alakaları ürünü satana kadar, sonrasında yoklar insanlar bunu bilerek alışveriş kararı versinler.
Yanlış berjer teslim edildi, mağaza hiçbir geri dönüş yapmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Değişim talebimle ilgili bir ilerleme bekliyorum. Profesyonellikten ve kurumsallıktan uzak bir marka, ilk deneyimim hüsranla sonuçlandı; bu durumu akrabalarıma, çalışma arkadaşlarıma ve komşularıma anlatıp markadan uzak tutacağım, hiç kimseye önermem.
