Hepsiburada’da Tedarik Edilemeyen Ürünün Satışta Kalması Ve Sipariş İptali Sorunu

10 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Doğtaş olan Doğtaş Holly Zigon Sehpa - Vizon ürününü 460 172 830 4 numaralı sipariş ile 4.401,76 TL bedelle satın aldım. Sipariş sürecinde ürünün 1 Haziran 2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmişti.

Belirtilen tarihte ürün kargoya verilmediği için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüşmede siparişimin gün içerisinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ertesi gün tekrar görüştüğümde bu kez ürünün tedarik edilemediği ve siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi. Aynı platformda daha önce satıcısı Kelebek Mobilya olan bir siparişimde de aylarca bekletildikten sonra yine “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle benzer bir mağduriyet yaşamıştım.

Özellikle vurgulamak istediğim nokta, bana tedarik edilemediği söylenen bu ürünün hâlâ Hepsiburada üzerinde satışta görünmesidir. Eğer ürün gerçekten tedarik edilemiyorsa neden hâlâ satışa açık tutulmaktadır? Tedarik edilemeyecek bir ürünün satışta tutulması tüketiciyi yanıltmakta, gereksiz yere beklemesine ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Hem Hepsiburada’nın hem de Doğtaş’ın sipariş sürecindeki yanlış bilgilendirmeleri, ürünün belirtilen tarihte kargoya verilmemesi, sonrasında “tedarik edilemiyor” denilerek iptal önerilmesi ve buna rağmen ürünün satışta görünmeye devam etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün taahhüt edilen şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.