Hepsiburada Üzerinden Uzun Süre Bekletildikten Sonra Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Teslimat Talebi

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Doğtaş marka bir köşe koltuk siparişi verdim, Hepsiburada sipariş numaram 4350618944'tür. Ürünüm uzun süre tedarik sürecinde göründü ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 23.12.2025 tarihinde “Ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur” şeklinde yalnızca sipariş sayfasına not düşülerek siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ürün şu anda hâlen Doğtaş’ın kendi sitesinde satıştadır, ürünün satış linki: https://www.dogtas.com/parvi-yatakli-sandikli-kose-takimi-dokuma-krem-3120025419

Bu ürün için 45.091,91 TL ödeme yapmıştım ve aynı gün ücret iadesi gerçekleştirildi. Ancak yaklaşık bir buçuk ay bekledikten sonra, hiçbir ek açıklama yapılmadan ve alternatif sunulmadan, siparişimin tek taraflı iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir ürün bu kadar süre satışta tutulup sipariş alındıktan sonra tedarik edilemiyor denilerek iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece tedarik edilemediğini belirttiler. Doğtaş tarafına ise defalarca kayıt bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; bu ilgisizlik de yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Ben, verdiğim tarihteki koşullar ve ödediğim bedel dikkate alınarak aynı ürünü aynı fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.