Kurye Yetkisiz Sipariş İptali Ve Baskın Şikayeti

Uzun süredir Migros Hemen üzerinden Konya Meram Aşkan Migros mağazasından sipariş veriyorum ve defalarca sorun yaşamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha önce bu mağazadan tarafıma birçok kez sorunlu ve problemli ürün gönderildi ve ben de bu sorunlu ürünleri iade ettim.

Bu iadelerden sonra 7 Temmuz ile 23 Temmuz tarihleri arasında yaklaşık 30–35 siparişim, “ürün stokta yok” denilerek iptal edildi. Bu durumun mağaza kaynaklı olduğunu düşünürken, son yaşadığım olayla kuryelerin de bu konuda keyfi şekilde inisiyatif kullandığını gördüm.

23 Temmuz tarihinde eşimin adına, alt kattaki daireye Migros Hemen üzerinden sipariş verdim. Siparişi getiren kurye haricinde bir kurye daha olmak üzere iki kurye birden adrese baskın gibi geldi ve siparişi teslim etmeden iptal ve iade işlemi yaptılar. Kurye, siparişi teslim etmeme veya istediği kişinin siparişini iptal etme yetkisi olduğunu ve bu yetkiyi kullanarak iptal yaptığını açıkça söyledi. “Ben istediğim siparişi teslim ederim, en fazla beni işten çıkarırlar, onu da çıkaramazlar, yerimi değiştirirler” şeklinde, son derece özgüvenli ve rahatsız edici bir ifade kullandı.

Bir kuryenin bu özgüveni nereden aldığı, bir adrese iki kurye ile baskın yapar gibi gitme cesaretini hangi yetkiye dayanarak bulduğu benim için ciddi bir soru işaretidir. Migros’ta müşteri memnuniyetinin önemi olmadığını bildiğim için ve sorun çözme konusunda yetkili birini bulamazken kuryenin fiilen daha yetkili durumda olduğunu yaşayarak gördüm. Kurye sadece siparişi adrese teslim eder diye biliyordum, oysa istediğim siparişi teslim ederim gibi bir kural koyup keyfi sipariş iptal ederek ceza verebiliyormuş. Yapılan iptallerin şahsıma yönelik kasıtlı bir uygulama olduğunu, adeta kişisel olarak fişlendiğimi düşünüyorum. İlgili mağaza ve kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tutumla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.